同学您好，非常抱歉让您久等了，稍后会尽快安排售后专员与您联系，请您保持下电话畅通哦~

综上，请沪江网校的售后客服于今天下午五点到六点联系我

（1）班主任声称2019的数学课程是赠送给我补基础的，但是发给我的截图上的金额跟我从她提供给我的链接点进去后出现的金额并不一样，课程金额1500元，优惠券金额1180元，课程并非赠送，而是需要我支付320元购买的。（2）班主任声称售后条款"15天不退不换"在班级公告栏里公示，她已经行使了告知义务，然而这条公告是于12.14下午三点半左右才公示的，这个时间距离我购买开课时间11.26下午两点左右已经18天了。

（3）要沪江网校的售后联系我的方法只有两种，要么我黑猫补充投诉，发微博，打电话投诉消协；要么我一天三遍的打电话给客服帮我催售后。这就是你们上市公司的售后？这就是大公司的员工解决问题的态度？消极协商且存在明显主观故意拖延（4）一天三个电话的打电话给客服催售后的效果还不如跟班主任的一句"是不是只有上诉才能得到解决？"欺软怕硬？？

（1）自1.16售后打过一次电话来之后，直到现在再没有任何有关沪江的售后人员跟我联系，然而我于1.20打电话给沪江客服时，对方承诺售后会于1.20下午六点前给我回电，今天已经1.23了，请问所谓的售后什么时候才能回电解决此事？？（2）截止至1.16，售后联系根本没有任何作为，所谓的协商就是要我同意他们的不合理退款方案，从头到尾都没有要协商解决问题的姿态，电话过来第一句话就问我是否同意前述不合理退款方案，我想我的态度已经很明确:不同意！且希望你们能有所调整，但是客服却一直强调已经给我提供了"合同之外的服务"，请问"合同之外的服务"到底是指什么？且不说自付款后沪江网校方面并未提供任何相关纸质合同，单是你们拿来说事儿的售后协议，就属于格式条款。

要求扣除我已上课课时费和已使用教材费，余款退回给我并解除分期协议

同学您好，非常抱歉让您久等了，您反馈的问题我们会尽快再安排售后专员与您联系，请您放心~

售后提供的退款方案如下:分期费用300元，已上课的课时费164.23元，书本费315.9元，快递费30元，违约金按20%来算要4160元，共4970.13元，我之前一共付了4340.69元，也就是说如果我现在要退款退课的话还得给倒贴629.44元？？这是什么退款方案？支付分期的时候说免息免费，现在却来管我要？书本教材每本是多少钱也没告诉我，最可笑的快递费30还要我还给你们？当初寄出的时候免费现在来找我要？违约金是按20%来算？这是什么乱七八糟的收费条目啊？！坚决不接受！

昨天售后客服一直在追问我原因，原因早就跟班班已经说了一堆，说完他不能退还是不能退，我最早提出反馈是12.29晚，12.30已经打电话给客服提出退款退课要求，售后客服却说1.3才接到反馈，我全程都有录音，说是协商实则七绕八绕，绕来绕去退款方案还是要拖？

同学，今日售后专员致电您的预留手机，但您的手机处于“关机”状态，如您需要修改联系方式，您可随时联系官方客服热线：400*******，收到您的反馈后，我们会及时与您取得联系~

今天没有任何有关沪江网校售后客服的电话打进来

售后于昨天下午和今天下午联系过我，但是这两天我要参加重要考试没有时间，请售后于1月6日下午三点到五点再次联系我，谢谢

同学，售后伙伴今日再次联系您的预留手机，但电话无人接听，建议您可以在方便时间联系我们官方客服热线：400******* 收到您的反馈后，我们会及时与您取得联系，感谢您对沪江的支持~

同学您好，售后专员已于1月3日下午致电与您沟通，您当时表示暂时不方便沟通，售后人员后续会再致电与您联系，请您放心~

到现在为止都没有任何有关沪江的售后人员给我回电，尽快回复到底是什么时候才能给我回电？显然就是故意拖延退款，是不是要等到投诉自动确认完成才罢休？

同学您好，非常抱歉让您久等了，您的反馈我们已经收到，会尽快安排售后专员与您联系，请您放心~

本人于2018年11月26日下午两点在沪江网校购买了考研蜕高班1303课时的网课，购买价格为20777.1元，办理了12期分期付款，已经交了首付2846.47元和第一期1494.22元共4340.69元。上了一个多月发现课程不如意（反映数学学习跟不上，督导却劝我买他们2019年的学习班；他们宣传说1对1院校指导是根据个人情况分析择校的，但我发现，择校指导课只是个不知道什么老师发数据给我自己看，根本没有分析；最重要的是暑期集训营的地址和环境到目前为止仍是待定），我实在是再也学不下去了，因此希望退款退课，12.29晚询问督导和客服，却被告知已经超过期限不能申请退款，多次协商未果，于是询问督导能否换班，但是督导也是一口回绝，超过期限就不退不换！说是签了什么协议，可是不管是付款前还是之后，都没有任何人给我提供任何相关的合同、发票或收据等收款凭证，后来我发现他们所谓的售后协议是提交订单的时候已经自动同意的格式条款，这是明显的霸王条款，欺压消费者！恶心透了！希望社会媒体大力曝光这样的行为，让更多人看到