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已分配商家 顺丰官方客服
2018年11月29日,收件人当快递员面拆开包裹验收,发现瓶底有裂痕,酒水已经溢出,我与顺丰沟通后他们愿意承担赔付的责任(寄件时保价10w),但是直到现在顺丰都没有给我一个满意的处理结果,在处理事情的过程中,我多次咨询顺丰给我安排的理赔专员询问事件的处理进度,一开始得到的回复都是他已经将材料上报,他们只能通过邮件与理赔公司联系,让我耐心等待,事情发生两个礼拜后,我再与他微信联系已经联系不上了。微信多次不回复,处理态度相当消极。这瓶酒本身价值比较高,是有非常好的收藏价值的,现在瓶底碎裂,毫无收藏价值可言,时间已经过去一个月了,顺丰只在2018年的12月17号给我提过一次理赔方案,至今没有再给到我其他理赔方案,事情已经发生怎么久了,我希望顺丰作为国内规模最大的物流公司,能够有配得上这个规模的担当吧,这样的处理进度是不是太慢了?配备的理赔专员对消费者是不是太不尊重了?我现在需要一个合理的理赔方案,一个能帮我积极解决问题的理赔专员。
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