黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

预定界面问题,误导游客预定

匿名 发布于 2019年01月11日 09:10
  • 17347309563
  • 途牛旅游网售后服务
  • 升级酒店,我按照预定界面的价格来补差价
  • 0元
  • 投诉已完成
匿名 评价 01-11 21:37:17

问题已经解决了,多谢~

匿名 确认完成 01-11 21:37:16

途牛旅游网售后服务
回复 01-11 14:36:45

牛牛已经安排工作人员再次跟进处理

黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-11 09:15:32

已分配商家 途牛旅游网售后服务

黑猫消费者服务平台 审核通过 01-11 09:15:32

匿名 发起投诉 01-11 09:10:12

上周在途牛预定了跟团出游的行程,原本打算升级酒店,但是升级酒店的界面上写着“+450/间晚”,我们理解的是1间1晚要加450元,这个价位让我打消了升级的念头。 昨天无意中发现,这个居然是1间5晚的意思,因为我定的五晚的住宿。 昨天打电话给客服,表示是我理解错误,16号就要出行,酒店已经下定,无法更改。如果要退团,一个人单程要扣三百多,我们有四个人,往返要扣三千左右。酒店如果更换,现在已经预定的一分不退,还要补新酒店的全部房费。 后在途牛提交了投诉,结果处理我投诉的是同一个客服。 问题1. 真的是我理解错误吗?这种充满误导性的描述,就没有问题吗?周围的朋友全都以为是1间1晚的意思。 问题2. 为什么负责顾客的客服和负责投诉的客服,会是同一个人?就是因为前者处理不了问题,所以才投诉到后台来处理的,职能没有区分吗? 麻烦帮我看看,我的诉求是否合理,多谢。如果你们觉得我的诉求无理,那就当我钻牛角尖了吧……希望他们能改界面,不要误导其他人。 第一幅图是升级酒店页面的截图,第二第三幅是昨天截图的升级前和升级后的差价。

声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

我要投诉
24小时有效投诉
1890
累计有效投诉
198243

合作媒体

合作机构

合作律所

  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所

黑猫地方站

广东站|浙江站|深圳站|上海站|陕西站

广西站|吉林站|江苏站|湖南站|黑龙江站

安徽站|河南站|江西站|天津站|重庆站

海南站|辽宁站|湖北站|山东站|河北站

官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

关注官方微博

扫码关注微信