评价
01-11 21:37:17
问题已经解决了，多谢～
确认完成
01-11 21:37:16
牛牛已经安排工作人员再次跟进处理
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-11 09:15:32
已分配商家 途牛旅游网售后服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-11 09:15:32
发起投诉
01-11 09:10:12
上周在途牛预定了跟团出游的行程，原本打算升级酒店，但是升级酒店的界面上写着“+450/间晚”，我们理解的是1间1晚要加450元，这个价位让我打消了升级的念头。 昨天无意中发现，这个居然是1间5晚的意思，因为我定的五晚的住宿。 昨天打电话给客服，表示是我理解错误，16号就要出行，酒店已经下定，无法更改。如果要退团，一个人单程要扣三百多，我们有四个人，往返要扣三千左右。酒店如果更换，现在已经预定的一分不退，还要补新酒店的全部房费。 后在途牛提交了投诉，结果处理我投诉的是同一个客服。 问题1. 真的是我理解错误吗？这种充满误导性的描述，就没有问题吗？周围的朋友全都以为是1间1晚的意思。 问题2. 为什么负责顾客的客服和负责投诉的客服，会是同一个人？就是因为前者处理不了问题，所以才投诉到后台来处理的，职能没有区分吗？ 麻烦帮我看看，我的诉求是否合理，多谢。如果你们觉得我的诉求无理，那就当我钻牛角尖了吧……希望他们能改界面，不要误导其他人。 第一幅图是升级酒店页面的截图，第二第三幅是昨天截图的升级前和升级后的差价。
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