苏宁国际官方自营dyson吹风机售假,证据确凿,客服拖延处理
正义喵
发布于 2019年01月14日 23:54
- 17347310775
- 苏宁客服中心
- 要求苏宁易购退货,并按网站承诺,进行假一赔十
- 2749元
- 投诉已完成
正义喵
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01-20 16:22:18
正义喵
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-14 23:54:06
我于2018年12月21日在苏宁易购APP上苏宁国际官方直营购买了一台欧版HD01紫色戴森吹风机,价格为2749元。 于2019年1月1日,收货,并拍有开箱视频。2019年1月4日,多个主流门户网站报导了上海戴森制假案,于是我晚上上网研究了戴森吹风机的鉴定方式。很快,我发现了我的吹风机多处符合假货的特征。特别是网上多个帖子说SB7-EU-JCAxxxxA是一个典型的戴森欧版假货序列号,而我收到的就是这样的序列号。然后我发现我说明书中的保修卡的序列号与吹风机及外包装上的序列号竟然不是一个号(外包装和机器上结尾是2549A,保修卡上是4108A)。 很快我在百度贴吧dyson吧和微博上发现了一名常州的消费者,他是2018年12月12日在苏宁国际官方直营上购买了戴森吹风机,到货后他出现了与我一样的问题,机身的序列号和保修卡上的序列号不一致,更令人发指的是他保修卡上的序列号与我收到的机器保修卡序列号竟然是一致的,众所周知戴森正品的机身序列号和保修卡一定是一致的而且是全球唯一的。很明细苏宁国际自营卖给我们的是假货。 这位常州的消费者将他买到假吹风机的全过程详细的发在了百度贴吧和微博上,详见下面的链接,从他的证据中可以很明细的看到戴森中国官方公众号客服鉴定,其机器上和保修卡上出现的两个序列号都是假的。 (常州顾客发的贴吧已被恶意删除,但是我有全部的PDF网页打印的PDF文件)以下为该顾客微博贴 https://weibo.com/mumianzq?refer_flag=100*******_&is_hot=1#154********** 随后我致电戴森中国官方400客服电话,客服非常确定该序列号相对应的产品在全球一定是假货。并且客服确定戴森的产品在全球一定只有一个序列号,保修卡和机身上的序列号一定一致。整个电话我全程有录音,且短信告之了本电话相对应的服务单号:xxx,可以致电戴森400电话,通过该单号查询到鉴定结果。 我又自行百度了戴森鉴定方式,其中最简单有效的方式就是戴森进风口处有两颗螺丝,一定是戴森独有的六角梅花螺丝,全球所有产品都是这种螺丝,且外面买不到这种螺丝。而我的吹风上是普通的十字螺丝。 综合以上,很明细苏宁自营出售了假货,我于1月5日向苏宁客服进行了投诉,苏宁1月6日和1月7日陆续下架了国际自营所有五款dyson吹风机,然而客服至今没有给我任何处理结果。
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