该诉求工作人员已联系处理。

贵方多次致电沟通退课标准，却一直坚持违规收取课程违约金及课程管理费，本人还款压力大，贵方一再督促本人偿还贵方为本人擅自办理的第三方贷款，威胁本人上征信记录。本人不得已接受贵方退课条件。但并不意味着本人认可贵方这种不合规的做法。贵方所谓退课退费标准执行完全因人而异，学员坚持争取，贵方就按照合理标准退还费用，学员坚持不下来，贵方就自行扣取高额违约金及课程管理费。本人因退课扣费问题沟通投诉一月有余，但因还款压力大，受贵方威胁不得已接受贵方苛刻退课条件。

同学您好，您反馈的情况，客服君已经核实，之前售后伙伴多次致电您沟通退费方案，在11月6日我们协商并确认了退费方案，且在11月9日已经完成退款，针对您反馈的此课程，在完成退款时，已经终止了协议，望理解~如您有其他使用方面的问题，您可随时联系官方客服热线：4008-220-220 我们竭诚为您服务~

2019年5月9日，本人接到沪江销售人员销售电话，购买了沪江外教1V1口语120课时课程，课程总价为15480元，采用优学宝分期付款的形式，首付1547.9，每期付1160.93元，并绑定个人芝麻信用及征信，从未提供合同签字及发票信息，并擅自为本人办理第三方贷款；当前已累计付款7352.55元，由于课程质量太差，本人只学习了22节课程，经本人国庆前联系沪江要求以课程质量太差，费用太高为由进行退课，沪江客服以其协议条款上课时间超过一个月后不能退课退费为由予以拒绝，对隐藏的霸王协议条款拒不承认，本人通过发微博投诉，沪江客服又联系称可以协商处理，但要求承担巨额扣费，态度嚣张恶劣，不与本人商讨巨额费用明细是否合理问题，明确告知本人要么接受巨额扣费退课，本人由于每月还款压力大，经跟沪江申请一个多月无果后，为了不影响征信，只能接受沪江退课要求，并再其监督下删除投诉记录，沪江网校共计收取本人违约金及课程管理费4000余元。