客服态度恶劣辱骂买家，自己工作失误买家还不能提出疑问，问就是“你可以申请退呀”

发布于 2019年01月30日 08:23

投诉编号： 17347315829
投诉对象：阿里客服
投诉要求：客服态度差，辱骂买家，自己工作上的失误，还不让买家说了，自己答应的没做到
涉诉金额： 0元
投诉进度：处理中

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补充投诉 01-31 00:14:10

订单下单时间是28号下午4点，晚上没发货我去询问得到的回答是明天是最后一天发货时间，可以在年前收到。淘宝会投诉的，这个绝对。评论里的我只想说买东西还要各种体谅了嘛。客服先诓了我，我还不能有情绪，28号的时候客服没有跟我说29能发货，会有这钟问题嘛？一个商家28号说29号能发货，29号说28号已经停止发货了，这是正常的？

黑猫消费者服务平台商家处理中 01-30 08:59:58

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 01-30 08:59:58

发起投诉 01-30 08:23:14

就是给大家看看这家店的客服，天猫店铺：真如食品专营。28号购买商品后询问客服，客服表示可以在年前收到，明天是最后一天发货（就是29号），可以发货。29号下午4点多确告知昨天已经停发（我看到消息已经6点多了）没法发货了。一个正常的商家会到当天才知道快递不能发？提出这个疑问后，客服直接来一句“那你退款呀” 。自己的失误导致耽误的买家购买商品，好像还挺得意，反正退款就好呀对吧，买家耽误的购买时间没损失对吧。客服态度可以说很恶劣，之后还回一句带上一个微笑，还发呵呵（这个微笑和呵呵什么意思大家都懂）中间还发来一句“你有毛病啊”然后立刻撤回，（淘宝客服是无法查看到撤回的消息，所以无法投诉，套路很深），之后称是换了一个人，说到客服骂我这件事就说不知道什么意思呢，要道歉也是回到什么歉，不知道什么呢，附带微笑表情。绵里藏针的怼买家。店铺id：id=219******* 店铺评分全绿，去评价区逛了圈还真的不好，不好的评价很多都在下边，大家都兴趣可以去看看

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