补充投诉
02-10 09:36:49
至今无人回复。迪士尼态度嚣张蛮横
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-31 13:43:56
已分配商家 上海迪士尼度假区
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-31 13:43:56
发起投诉
01-31 12:47:12
2019年01月30日到上海迪士尼乐园游玩，进门后被工作人员忽悠开通办理乐拍通服务。该服务制的是与乐园内的卡通人员进行拍照并保存之APP中。然而，客户从购买此服务后，第一个拍照点就是迎宾阁，但是工作人员告知“公主”不在，无法拍照，什么时候回来不知道。接下来，游客一天内都没有发现任何拍照的卡通人物，基本都不在拍照点。客户购买了此服务却无法享受任何服务中承诺的东西，客户当天一张照片都未能采集。园区内人员较多，客户都在排队游乐项目，直到天黑，也没有一个卡通人物可以进行合照。客户花费了199元的额外费用，却无法享受任何服务，对此表示极为不满。我方耐心联系迪士尼400客服热线，但是客服热线极难打通，打通后服务人员态度非常恶劣，无法帮助客户解决问题。客户拨打了021-209*****电话进行投诉，服务人员表示会记录反馈并给客户满意答复，但是截至目前都没有任何解决方案，企业服务极为嚣张和被动，问题始终未得到解决。
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