黑猫消费者服务平台
自动完成
03-15 21:00:30
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲，您反馈航班变动没有通知问题，核实我司在2-4日有通知过航班变动信息，此单现在可以提交全退申请，具体已航司审核为准，因航班变动不是我司问题，您其他损失我司无法承担，对于给您造成的不佳体验，我们深表歉意，小驼日后会做的更好
补充投诉
02-13 18:05:25
未收到电话联系，希望去哪儿网平台就app中的行程信息滞后，始终显示航班18:10起飞，导致旅客误机给出解释，并道歉、赔偿。
亲，关于您反馈的问题，小驼已飞速传达给高级处理专员，有结果第一时间与您电话联系，请您耐心等待并保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-11 21:06:37
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-11 21:06:36
发起投诉
02-11 20:59:45
黑猫， 过年好！ 我在去哪儿网定了2019年2月10日从日本回北京的机票，订单显示起飞时间是18点10分，办理值机手续时被告知飞机已在13点提前起飞，此时去哪儿网官方APP上的行程中仍显示飞机起飞时间是18点10分，导致旅客误机。 联系去哪儿网客服，对方表示已在2月4日发过航班变更短信，故不予赔偿，但我的手机中目前没有收到此条信息。作为消费者我很信任去哪儿网，出行安排一直以app上显示的行程为准，而它一直显示起飞时间为18:10，这也是导致我误机的原因之一，而客服对于为什么app上显示的起飞时间一直是18:10这一问题一再回避。 我的问题是1.航班在9月17号就已变更，至起飞五个月的时间内为什么去哪儿网不积极联系客户告知。2.如此重要的事情，是否应该电话告知，或者要求客户回复“已收到”以确保通知到位。3.app 上的行程信息为什么还是18:10起飞？4昨天下午18点左右客服告诉我已给我取消第二程航班，但此时韩亚航空的工作人员告知我第二程航班已满，我的航班取消了不是应该多出两个座位吗？难道去哪儿网又抓紧时间卖给了别人？ 这一切导致我不得不重新买票回国，我希望去哪儿网退还未乘坐的航班票价，并补偿因此产生的额外费用。 感谢黑猫！
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