黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

航班变更网站未尽告知义务,导致旅客误机

匿名 发布于 2019年02月11日 20:59
  • 17347317778
  • 去哪儿网客服
  • 退还机票,并补偿因此产生的额外费用
  • 9636元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 03-15 21:00:30

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。

去哪儿网客服
回复 02-13 20:53:03

亲,您反馈航班变动没有通知问题,核实我司在2-4日有通知过航班变动信息,此单现在可以提交全退申请,具体已航司审核为准,因航班变动不是我司问题,您其他损失我司无法承担,对于给您造成的不佳体验,我们深表歉意,小驼日后会做的更好

匿名 补充投诉 02-13 18:05:25

未收到电话联系,希望去哪儿网平台就app中的行程信息滞后,始终显示航班18:10起飞,导致旅客误机给出解释,并道歉、赔偿。

去哪儿网客服
回复 02-12 01:02:26

亲,关于您反馈的问题,小驼已飞速传达给高级处理专员,有结果第一时间与您电话联系,请您耐心等待并保持电话畅通哦~

黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-11 21:06:37

已分配商家 去哪儿网客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 02-11 21:06:36

匿名 发起投诉 02-11 20:59:45

黑猫, 过年好! 我在去哪儿网定了2019年2月10日从日本回北京的机票,订单显示起飞时间是18点10分,办理值机手续时被告知飞机已在13点提前起飞,此时去哪儿网官方APP上的行程中仍显示飞机起飞时间是18点10分,导致旅客误机。 联系去哪儿网客服,对方表示已在2月4日发过航班变更短信,故不予赔偿,但我的手机中目前没有收到此条信息。作为消费者我很信任去哪儿网,出行安排一直以app上显示的行程为准,而它一直显示起飞时间为18:10,这也是导致我误机的原因之一,而客服对于为什么app上显示的起飞时间一直是18:10这一问题一再回避。 我的问题是1.航班在9月17号就已变更,至起飞五个月的时间内为什么去哪儿网不积极联系客户告知。2.如此重要的事情,是否应该电话告知,或者要求客户回复“已收到”以确保通知到位。3.app 上的行程信息为什么还是18:10起飞?4昨天下午18点左右客服告诉我已给我取消第二程航班,但此时韩亚航空的工作人员告知我第二程航班已满,我的航班取消了不是应该多出两个座位吗?难道去哪儿网又抓紧时间卖给了别人? 这一切导致我不得不重新买票回国,我希望去哪儿网退还未乘坐的航班票价,并补偿因此产生的额外费用。 感谢黑猫!

声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

我要投诉
24小时有效投诉
3171
累计有效投诉
367732
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

关注官方微博

扫码关注微信

合作媒体

中国消费者报 新京报 证券日报 财经网 央广网经济之声天天315 中国经营报 经济观察报 消费日报 齐鲁晚报 陕西日报 钱江晚报 金陵晚报 安徽商报 中国食品安全网 差评

合作机构

合作律所

  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所