回复了多次,多遍。上周五你们有人回电话,我还有录音。他说一定解决。而且24小时内回复,可是并没有处理和解决。现在已经三四个24小时过去了,依然没有回复。
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已分配商家 自如客服
我从2014年就开始租自如的房子。现在这个房子住了快三年了,我的自如信用分是174,网页显示超过98%的自如客。 最近热水器由于水垢太多,2月11日调节阀坏了,然后就在微信公众号,找自如客服报修,想到这三年自如没有派人给热水器除垢、消毒过。因此我就问客服是否能够除垢。客服告知,除垢可以但是费用需要我先垫付,对方会给开具一个发票,然后让我拿着发票,去找管家报销。(聊天内容见图1).为了减少沟通障碍,我还告诉叮嘱客服,帮忙提前跟管家打好招呼。 然后开始了等待,开始管家态度还好。可能是年初报修太多,也不知道为什么就拖了一下,一直没上门处理,我还没机会垫这个钱。可是转过脸,管家就告诉我,这个费用需要用户自己承担。(截图2是我和管家的聊天记录)。可是客服不是这么说的,我又立刻在微信上找客服,第二次客服确认,的确是可以免费给处理的。并且客服也认为三年热水器没有除垢消毒,我要求免费除垢消毒的要求是合理的。当时客服为了尽快解决问题,还在一直问我愿不愿意先垫付,再找管家报销。因为上次自如管家的推诿,我怕垫付后会出现更多问题,因此告知,我不会垫付的。要自如派人过来付款和拿走发票。 然后我的管家说,他们一定会负责的。 2月15日中午,一个电话号码为158********打电话给我,号称是自如的管家的经理,他要求我把客服聊天的截图发给他。告诉我,这个不给免费处理。我问,三年不给消毒。他说是的。(有电话录音) 今天又问客服这个客服编号为600*****,客服又把锅推给了管家,这次客服不再说可以免费解决,而是说以维修和管家说了为准?最后我问,自如客服给的承诺会履行吗?他问我,是今天的还是之前的,他说之前的不保证。我最后说,是不是换个客服,今天您的承诺也不一定敢保证了? 请问自如,到底谁说的管用? 最后我发现,自如认为我的信用极好。其实并没有什么用,架不住自如不讲信用。
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