考拉已联系用户，商品确认为首次销售。考虑体验，已为用户办理售后。用户接受

用户的问题考拉已接收，会尽快核实处理

2019年1月28日在网易考拉购买了一部华为mate10手机，同年1月30日晚收到货，31日在使用过程中发现指纹按键不平、有裂纹，2月1日与网易考拉联系并提供照片，网易考拉要我去华为售后开具该手机的鉴定单。当天我去了华为客服中心，在检测过程中，华为客服人员发现该手机的激活时间为2018年9月份，与实际购买日期相差太远，怀疑该手机为二次销售，拒绝开鉴定单。当时我就把这个情况告诉网易客服，并要求退货，网易客服让我年后把手机寄回去。在收到我寄出的手机后，网易客服以手机指纹按键人为损坏为由拒绝退款，但对于我提出的手机为什么去年九月份就激活过这个事情一直没有正面回答，先是告诉我不影响我的正常保修，保修时间以开发票的时间为准，第二次又告诉我，这个时间不是手机激活时间，是手机出厂时间，后来我就此问题致电华为客服中心，华为客服回复，该手机的出厂时间可以从序列号上看出，为2018年8月7日，同时认为该手机在2018年9月份就插卡使用过，并激活，所以该手机一年保修时间是到2019年9月份，华为不会以发票时间为该手机的起保依据，同时也认为我的这种情况是不正常的，当我把华为客服的话转述网易客服，网易客服表示手机没有激活这一说法，他们的产品保证是正品，并且要求我去找华为客服开具该机已经激活使用的证明。请问网易考拉，难道不是你们先证明，你们所售的这部手机是全新的正品手机吗？现请你们证明你们售出的这部手机为全新未激活使用过的，可以按照我购买时开的发票保修到明年1月31日，同时请你们提供该手机在出库的时候指纹键是完好无损的证明。如果不能证明该手机为全新机，请你们按照消费者权益保护法规定，按商品金额的三倍赔偿我的损失。