京东在生鲜重量上欺骗误导消费者以双倍价格购买商品后又以不符七天退货为由拒绝退货
发布于 2019年02月17日 12:41
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- 京东客服
- 京东尽快退货或退还一半差价。京东在商品页面最醒目处据实标清重量、体积等重要信息
- 0元
- 投诉已完成
评价
02-18 12:14:14
在黑猫介入前，京东线上客服一直以强硬的态度拒绝提供售后，并对我提交的截图材料置之不理。无论是按京东客服的要求提请的申请售后、投诉商家、还是交易纠纷，在看到截图的事实证据后都不承认我提出的问题而是直接以不符七天退货为由拒绝了我的诉求。我主动预约售后电话接通后，就事件前因后果进行了沟通也没达成有效的解决方案。黑猫在下午两点多介入，将投诉送达京东，没过多久京东纠纷处理专员就打电话来，并没有兜圈子而是直接道歉并提出赔偿5000京豆的方案，相当于京东购物50元优惠券。我购买的总价是112元，只要继续在京东购物，就相当于退还了纠纷单接近一半的差价。某种程度上达成了我“退货或退还一半差价”的诉求。感谢黑猫的工作人员及时有效的工作。
确认完成
02-18 12:14:14
您好，非常抱歉给您带来的不便，您的问题我们已经收到，还请您放心，我们会尽快为您核实并处理好相关问题，并会将处理结果及时同步给您，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快，谢谢。
补充投诉
02-17 13:19:40
补充商品页面截图，页面并未如清楚表明商品克重
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-17 13:19:05
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-17 13:19:04
发起投诉
02-17 12:41:47
我于2月16日下午在京东手机客户端搜索“鸡胸肉”并下单购买了一项经常购买的正大CP牌鸡胸肉，标价23元多。这款鸡胸肉在京东生鲜相同包装是1000g每包，而这次在正大食品CP旗舰店购买的这款，包装图片宣传价格与1000g每包的基本都是相同的。并且手机版商品介绍并未在第一行醒目位置标注克重。等我拿到手发现很轻再去查看商品的详细信息，发现是500g每包。也就是说我在不知情被误导的情况下，用双倍的价格购买了一个500g的产品。 收到商品后我马上申请了退货并与京东线上客服进行了沟通（图片第一张）京东客服表示有商家提供售后。 于是我马上与正大食品CP旗舰店的线上客服进行了沟通（图2、3、4）店铺的客服车轱辘话就一句不支持退货。我要求与有权限的部门沟通，客服让明天再线上联系。并没有留取我的联系方式。 与店铺沟通无果，我只能再次到京东售后服务这里提出自己的问题（图5-13）在我提出“商家无论在宣传还是价格标注上都与1000g产品一样，更重要是并没有手机上并没有明确标注500g字样”客服间接承认是消费者被误导误认为商品为1000g，表示会“把投诉记录反馈给监管商家部门”，仍以不满足七天退货为由拒绝退货。我提出转接到有权限能解决问题的部门，被直接拒绝。 至此各种能自救的售后投诉沟通都用尽。仍然没有解决问题，也得不到一个说法。希望黑猫能帮助受到这种欺骗的消费者保护自己公平交易、依法求偿的权益，规范监督京东这种大电商的行为。
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