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已分配商家 马蜂窝旅游客服
本人于2月8日在马蜂窝旅行商场购买丽江泸沽湖2日一夜游产品。下单后问客服是否预订成功,能否出行,客服回答旅行管家会联系我们。随后我们要求改变出行人数,3人改成2人。客服要求我们联系旅行管家即可,款项,出游回来后退,此时并未告知改变出行人数需要扣除门票费、房差、座位费。立即我们致电旅行管家,告知要退一人。旅行管家跟我们确认好出行人数及姓名,行程安排,保险,住宿,车位等安排2人即可,另一人不做出行安排。现出行结束,要求退款时。马蜂窝客服电话告知,要扣除门票费,不能退全款620元+200元房差【共计820元】,要扣除门票费、房差、座位等一系列费用180元。并且态度非常恶劣,告知,就只能退这么多,要不你投诉吧。在与旅行管家沟通出行人数时,明确确认出行人数及保险、房间、座位安排。且在要求退款时,客服并未就退款提出扣除门票费、房差、座位费的提醒及告知。作出此无赖举措,希望有关部门作出监管。强烈要求退还未出行人数费用820元。
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