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商家处理中
02-18 11:07:01
已分配商家 四川航空
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审核通过
02-18 11:07:00
发起投诉
02-18 10:57:19
2019年2月10日清晨五点钟，Z女士和82岁老母亲乘坐四川航空由奥克兰经停成都飞南京的班机，刚落地成都，就得知成都-南京的航班被取消了。而之后川航安排下午16:45飞的航班被推迟到晚上19:30，雪天的气候加上老人已乘坐了12个小时的飞机，Z女士很是着急，经与川航客服热线95378沟通，客服建议Z女士退票，取道另外的航线返程。为慎重起见，Z女士在得到四川航空机场柜台和票务部门全额退款的确认后，并分别致电购机票网站“去哪儿网”和“途牛网”，在得到二家网站客服已经提交全额退款申请操作后，才在柜台办理退票。然而，30个小时以后，Z女士得到二家网站的回复，前面已经飞行的航段把机票钱用完了，成都-南京段即使退票了也“无钱可退”。 川航机场方面，对于Z女士的投诉，售票部门的组长在2月15日下午14:04分回复，说2月10日上午9:02分，028-653*****售票工作人员接Z女士电话的人找不到，问过所有的同事，都说没接到过这通电话，并且表示仅凭Z女士手机的通话截屏，并不能说明打过这通电话。接电话的女工作人员突然人间蒸发了！2月10日上午9:02通话1分半钟，是谁接的电话？这个不难证明，三月初到移动公司打印Z女士2月份通话详单，即可证明028-653*****和Z女士的通话究竟有没发生过。川航也可以通过电信部门调取通话记录，看看通话是否存在。然而现在面临着，川航不承认接到电话，那答复全额退款的事也就无从对证了！
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