黑猫消费者服务平台
自动完成
03-25 21:00:27
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-23 20:23:26
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-23 20:23:25
发起投诉
02-23 17:26:20
事由经过： 2019年2月1日万18:20分，在饿了么平台下单购买水果，至今尚未送达。 但平台却显示已经送达。 在2月13日，我主动联系饿了么，对方才开始自查，并称将联系店家核实。 数日后，饿了么回电称，无法联系店家，建议将商品款项退回，我表示可以把款项退回，但我保留追究其他诉求的权力。 在该电话挂断后不到半小时，我追电话，补充需求，要求饿了么按照消协法如下条款，给予退一赔三并给予500元的最低补偿。 饿了么表示不认可。 理由： 在2月1日下单至2月13日，我主动联系饿了么期间，平台从而进行核查，自动将订单结算，并设置为已经送达。这涉嫌欺诈消费者款项，而不提供服务。 在多次联系饿了么过程中，对方坦言无法联系上店家。作为一家从事食品加工的水果店（且包含沙拉及鲜果处理），作为平台方无法联系餐饮企业，让我怀疑其保障消费者权益的能力；作为平台方，接纳资质不合规的店家上线，让我质疑其管理能力。 就此，我依法申请赔偿。 法条依据 第四十八条 （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
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