正义喵
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03-05 11:06:31
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正义喵
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黑猫消费者服务平台
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02-28 09:10:26
已分配商家 途虎养车
黑猫消费者服务平台
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02-28 09:10:26
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-28 07:37:06
于2019年1月16日在途虎养车网上购买四只米其林轮胎，1月19日安装，使用不到一个月由于扎钉看到开裂，之前的轮胎有扎过同样的位置，可是未见开裂，质量问题和在线客服联系后反馈是外界导致，不予退换。这是轮胎质量问题，不与妥协，中途是催了很多趟，终于有客服致电来，客服解决方案：让把问题胎快递给她们进行质检，质检需要三周时间，请问车子少了个胎如何奔跑？且过年期间是要跑长途的才购买的米其林轮胎，于是客服给了新方案：去途虎再购买一条胎，然后把卸下的胎快递去质检，或者可以去别的店买胎安装，再寄胎。我提出的方案：去途虎免费安装一条一模一样的胎，如果质检出来胎没有问题，我来出这只胎的费用，如果质检有问题，要返还四只胎的费用，并赔偿人身安全隐患费，客服不同意！那我提出了第二个方案：客服解决不了，让她反映给领导解决，客服不同意，而且口气一直很强硬！至今依然未解决此事！ 投诉1：顾客购买产品后，不予及时解决问题，置顾客人身安全隐患于不顾； 投诉2：投诉客服态度差，途虎养车网是一家互联网汽车服务平台，既然是服务性公司，请专业起来！
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