距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
已跟顾客沟通处理完毕,给顾客人工提现。
已联系顾客两次,但暂时顾客无人接听,继续跟进中
已分配商家 百果园
我中午在百果园买了所谓的新鲜草莓 ,结果下午大概五六点时洗来吃,发现里面有五六颗坏果。我和百果园的客服沟通了,对方叫我在app上申请退款。 结果退了之后,我发现这钱就“卡在了”APP上,只能用作下次购买百果园的水果。我这里就有点不明白了,我作为消费者,如果商家售卖的产品没问题,我不会去联系他们。但是现在这些水果有问题,一堆坏果,我对百果园的东西已经没什么兴趣了,或者说是严重失望了(当时还买了20元圣女果,店员说包甜,结果连酸味都没有,我根本不想再去这里买东西。 客服口中所说的退钱,只是把钱推到了app↑,让我在下次购买时使用。我要求提现,却被拒绝了。我觉得,商品不是我人为原因造成的,商家出售次品却不退钱给我本人,而是退到了所谓的APP上,反正我是不能接受的。
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