您好，您的问题已经为您进行了反馈，建议您耐心等待核实结果。

魅族售后电话说承担寄回的的费用，但是没有和代售点的魅族说，麻烦和宜春那边的魅族说下

应当享受7天无理由退换货，如果不是人为原因造成的损坏，商家应当按照消费者权益保护法的规定积极履行退换货义务。

您好，这边已将您的情况反馈给相关部门的工作人员，请保持电话畅通耐心等待。加钱换新的机器除了不享受7天内退款以外，其他15天换新、一年保修均按照国家三包法执行，感谢您的支持与理解。

你们给我个更换的说明，我直接在本地授权店去换

算了，算了，怕你们了，赶紧处理。 是否400更换的是全新手机，不会是翻新的把？手机依然享有保修吗？

您好，很抱歉，手机都是符合出厂标准方可在市面上销售，目前只有以下方案提供，如同意，可以为您快速处理，谢谢。

魅族15手机最近又掉价了，总价都没有多少，屏幕在无法100%确定不是质量问题的前提下，不能接受400换新。手机有质量问题，一般十天左右就能体现，我手机一共就6天左右就有问题，肯定质量也不过关。现在来来回回沟通，耗时耗力，手机买来都很长时间了，一直也没办法用。 最多支持200换新。

您好，查询到工作人员与您沟通，根据您的手机检测情况，已提出加钱400元更换新机的处理方案，该方案也是目前对于您是最优的一个方案，建议您考虑一下，有何疑问可私信魅族客服，谢谢。

魅族客服电话给我，说是加400元换新机。 但是我不能接受这个方案，手机自签收到出问题一共10天，都没超过15天退换货日期，手机质量问题，为啥要让消费者来承担。 客服一直说不是质量问题，却解释不了为什么手机外观、外屏没有问题的情况下，内屏会裂这么多。而且，客服也不敢承诺保证100%是质量没问题，只是坚持内屏破就是人为，这个太不作为了。 我把投诉发到微博上，也有碰到同样情况的人联系我，也是说魅族15这款型号无故黑屏。这么多人反馈，却不认是质量问题。

您好，确实非常抱歉，这边帮您记录下来的，请您后续保持电话畅通的，以便专员再次联系您的，还请您耐心等待的。

魅族客服有在认真处理问题吗？还是装傻？内屏破裂是一开始就反馈的问题，不需要你再告诉我内屏破裂，现在要处理的是内屏破裂是因为质量问题引起。 魅族维修人员给我的结果是内屏破裂，但是外屏和外观没有破损，那就不是外力引起，这明显是质量问题。今天发现手机是2018年8月生产的，但是19年2月才销售，到现在已经半年多，电子产品摆放了半年多，经历了天热天冷，屏幕质量不好，到消费者手上出现内屏破裂。手机一共没有使用几天就内屏破，这还不是质量问题吗？

您好，已联系您沟通告知，左上角内屏破裂明显，不在三包保修范围内，需付费维修，您不接受要求查看破裂照片，已发其邮箱。

售后致电，反复说可能是挤压到，可能是碰撞到，反正意思就是消费者的问题。 从内屏破裂痕迹来看，内屏破裂较多，但是外屏完整，外观没有变形，没有碎裂，手机也没有摔过。那如果是碰撞，摔过，也不可能外观这么完整，肯定有痕迹。那么请问，这么严重的内屏破裂，却没有摔过，正常使用怎么可能造成这样的情况？ 这不就是质量把控不过关，屏幕易碎吗？还一直往消费者身上推，又不是第一次用手机，就这样忽悠消费者。

您好，抱歉给您带来不好体验，您的情况我司已在跟进处理中了，请您后续耐心等下一下，麻烦您了。

魅族的售后，真是专业培训出生，所有的话都是套话，模板，根本没有站在消费者角度考虑。手机到手一共没几天，质量问题就不承认。从认识手机开始，就没碰到过这么脆的手机，没摔过、没进水、没碰过，也能内屏坏，还是人为的。要不是魅族，我怕是都不能发现我隐藏多年的深厚武学内力把？

您好，十分抱歉给您带来不好的体验，这边已经查看到您的情况并私信您了，请留意查看。

手机是2月15号签收的，过了几天才拆开激活，2月26号就出现花屏的问题，立马联系魅族售后，并寄修，但是得到的结果非常不满意。多次沟通，魅族客服总是推脱责任。今天魅族售后，已经把手机反寄回来，手机还在快递中，没有任何维修，还需要消费者承担来回快递费。

魅族15手机激活使用5天后，屏幕出现花屏，无法使用。 非常确定，手机没有摔过、没有进水、没有碰撞，寄修与售后沟通，说是内屏破损，人为损坏。 和售后说：1、检查外观是否有磕碰、磨损痕迹。2、检查外屏是否有破裂、弯曲、变形。 （外观没任何问题，内屏居然能碎，还说不是质量问题） 因个人十分确定，没有任何的掉落碰撞，外观毫无问题，所以问了客服这两个问题，但是客服一直推脱说不是他们的检测范围，只是一口咬定，内屏破裂就是人为。 还说不认可的话，可以去第三方机构检测。于是就问，检测是否结果确认是你们质量问题，你们三倍赔偿并且报销检测费用，客服又说这个不属于他们的范围，检测完再说。这魅族客服就这么忽悠人的，既然这么肯定是人为的，为什么不敢答应如果是质量问题，三倍赔偿。 网上随便一搜才发现这款手机内屏破裂的情况这么多，手机才买了几天？15天退换时间都没过，就给我说要755的换屏费，自己的质量问题不重视，一直推给消费者，太不负责了