机灵喵
补充投诉
03-20 12:12:42
解决就是我自己承担一切费用去惠普更换电池。感谢惠普让我认识到一个跨国企业的嘴脸
已解决，感谢对惠普电脑的关注。
机灵喵
补充投诉
03-08 18:03:25
而且惠普承认是bios程序设计有误造成的电池鼓包，并称电池延保一年，我真服了，在我使用期间惠普没有主动联系我让我换电池也没有开展召回计划，等我电池鼓包凸起时候我才知道，惠普是否存在隐瞒欺骗消费者行为？？
机灵喵
补充投诉
03-08 18:01:02
惠普致电仍然坚持不管原则，坚称电池不会爆炸可以安全使用，我真服了，惠普说不会爆炸就不会爆炸？等真像三星一样爆炸了你来养我啊！？一个企业竟然一点责任都不敢担当！！何谈企业文化？？
机灵喵
补充投诉
03-08 16:30:29
惠普致电强调电池不会爆炸并且以过保为由拒绝更换电池，试问不会爆炸是根据什么来的？等爆炸了再来投诉？而且惠普就算证明不会爆炸也应该出具第三方机构检测的说明，而不是自卖自夸，惠普作为一个跨国企业这点道理不明白？而且就算过保，电池爆炸厂商难究其责，不是过不过保的问题。
机灵喵
补充投诉
03-07 16:04:03
不得不说贵司售后实属垃圾，致电贵司24小时了，依旧没有工程师联系我。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-07 16:03:42
已分配商家 惠普电脑
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-07 16:03:42
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-07 16:03:00
产品名称：15-ax019TX 产品系列号：5CD6462GW9 您好， 电脑2016年12一直完好使用至今，最近发现电脑C面凸起，检查了一下外观发现是电池鼓包造成C面凸起，于是上网搜集相关信息，发现在惠普论坛、百度贴吧、黑猫投诉上暗影精灵二代有大量用户反应其所用电脑在使用一年之后均有不同程度的电池鼓包现象，而且型号集中于15-AX001TX ~ 15-AX199TX。众所周知，正常品质的笔记本电池使用5年以下不会轻易出现电池鼓包现象，但面临如此多电池故障问题，很难令我相信本次电池鼓包是正常的电脑消耗问题，电池鼓包现象是很严重电池质量问题，非人为原因，电池鼓包到一定程度很容易爆炸，而且贵司针对电池问题已经召回过一批产品，而暗影精灵却不在召回范围，等到真正伤害消费者的时候，恐怕贵司难究其责，关于贵司的slogan是为用户提供最好的产品，但是此次电池问题是否符合贵司的价值观呢？ 关于暗影精灵2电池鼓包原因贵司曾给出理由是： 暗影精灵2因为bios程序设计有误，导致电池在充满电的情况下继续充电，导致锂电池过充出现不可逆鼓包现象。 而惠普授权维修中心给的回复是： 只能为我申请，不保证结果。 面对如此重大的安全隐患，贵司没有通知消费者，也没有召回存在缺陷的商品，如果出现电池爆炸，后果谁来承担，马上就要到315了，希望贵司能够积极处理我的电池问题，不要继续跟我扯皮，最后闹到12315对大家来说都是浪费时间对不对？ 敬上
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