亲爱的乐迷您好，您的问题已受理，处理方案如下：乐视超级电视整机保修一年，主要零部件保修三年，三年包含显示屏-背光组件-逻辑组件-高频调节器，具体维修费用已工程师上门检测告知为准，三包政策：①购机凭证开具日期②安装调试日期③激活日期④到货签收日期⑤出库质保截止日期，工程师会通过五项综合判断电视机是否在保，具体以售后工程师告知为准，如涉及到人为损坏均不在保修范围之内还请您理解！感谢您对乐视的支持，我们的质量和服务均有保障，您可以放心使用，如有任何需求，可以随时联系我们官方客服热线101*****（9:00-18:00），也可以关注微信公众号“乐视客服团长”进行咨询

我投诉黑猫，都这么多天了，居然连个回音都没有，你们是不是搞投诉的？邮箱也反应情况了。

泪奔，已被淘宝判维权输掉，权利被无情剥夺，款打给商家款。天猫居然对师傅上门鉴定结果熟视无睹，对客户反应的事实，一不求证，二不处罚，本人承诺杭州到安吉的差旅费报销都没人到现场求证事实，估计就是怕比较，不敢比较。天猫只会做肤浅的和事佬，能用小钱摆平的就息事宁人，不能的就派个小二敷衍了事，走走过场，根本不知什么是原则和底线。维权之路很漫长，希望不要助长这种商商相护之风，还国人风清气正的一个平台。

从卖家聊天可以看出，卖家不承认质量问题，但承认3D效果差，不承认虚假宣传，却承认与海报宣传有差距，自相矛盾。试问:3D电视早在5-6年前就很成熟了，技术在进步，乐视在退步，你称乐视厂家就是这样的设计，这是对用户负责人的态度吗？且问这是怎样的设计？不能启口而已，其中有何不可告人的内幕可想而知。经三方协商，我已经把诉求降到最低，卖家居然拿本人买的机子当二手回购处理，不仅不全额退款，还叫我负责退货，连安装费也有本人承担，简直就是颠倒是非。建议天猫秉公严正维权，责罚分明。不然就是失职。

本人于2月19在淘宝天猫乐视Tv群乐专卖店买了乐视70寸3D电视机，本人和卖家对3D进行了强调，卖家未对3D效果做出事先声明。因我有原有3D老款电视机进行比较，经安装调试后发现乐视3D效果无论图像质量，景深效果，画面瑞丽度都不能接受，而且根本和无法和家庭影院系统识别和配合。和卖家沟通，反复不是说我片源格式不对，就是说原来电视机是快门式3D。我对其进行了科普，也通过打乐视的客服电话预约了师傅上门鉴定，师傅通过比较和调试，和我发现的问题一致。并出具了鉴定书，微信有记录。但卖家却以鉴定书为由拒绝退货，并叫我申请正式鉴定单，我同维修站师傅进行沟通，师傅申请却迟迟未得到答复，在多次催促未果后，3月9日我不得向天猫投诉，天猫通过旺旺客户向我索要了相应证据后，10日晚，阿里巴巴集团客服打来电话告知:我未取得正式鉴定单，不予退货。请问淘宝:我们把钱交到淘宝第三方 ，维权不是第三方解决的吗？师傅鉴定单虽非正式鉴定单，但已经证明了事实，淘宝不进行核实为客户维权，反而和卖家同一鼻孔出气？到现在我才明白，为何国内3d电视突然在四、五年消失？这其中有不得已，无非是成本和技术，对于乐视“独树”3D,我要说:没这个本事就别揽瓷器活，不然就是欺骗客户，误导客户。希望能维护客户利益，退货并赔偿责任