已隐藏内容

2019年3月30日，大疆表示由于先前无故坠落及耗时2个月检测，给我换一套“全新”的无人机及遥控器，并再三强调不是翻新机。但并不同意我提出的其他方案。并威胁说，若我不同意此解决方案，将把事故无人机原封不动寄还给我。我勉为其难答应了。 2019年4月3日，我收到了“全新”的无人机、遥控器及电池。2019年4月4日，“新”遥控器无法充电，充电口松动，严重接触不良。令人费解的是我寄回的用了半年的遥控器是功能完好正常充电的。 2019年4月14日，“新”无人机拍摄的视频照片出现倾斜。此问题在我2017年买的大疆MAVICPRO上出现过。当时大疆的回复是云台减震板故障，免费更换了。 2019年4月29日，“新”无人机在正常飞行过程中云台异常晃动，并提示云台负载过重。我正常操作且没有给云台加任何负载。 2019年5月2日，“新”无人机再次出现无故刹停的情况，并且持续了很久，差一点导致飞机在空中没电，坠机。 关于“全新”的无人机、遥控器出现的问题，2019年4月4日后我给大疆客服打过十几通电话，前几通一直有名工号为290的客服进行对接，并提出让我寄回无人机进行检测，我提出给我一台备用机保证我正常使用，但大疆表示不提供此类服务，我便不同意寄回。之后的5通客服电话，只有客服接听，并口头承诺反馈问题，而后并无任何形式的回复给我。

2019年3月20日 12：01，大疆来电表示飞机经他们自己检测一切正常，我询问我的飞行数据分析结果呢，他们回答并没有检测飞行数据，马上派人再去检测。此时已过去一周时间。

我于2018年9月3日购买了型号为MAVIC 2 PRO的大疆无人机套装（发票已上传）。 我于2018年10月初撞了飞机，便使用了DJI CARE随心换计划，大疆发回一台官方描述为“符合出厂标准的全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的产品”的无人机。 收到换新的无人机后，使用上始终存在很多小毛病，这是新机器完全没有的。最明显的就是返航途中，会一直刹停，导致大量的电能消耗，有好几次差点因为没电而炸机。 因此，我于2019年2月11日，使用了自助寄修服务，把无人机寄回了大疆公司进行维修。在签收后的一周内，没有任何回复，我便打电话咨询，说正在检测。又过了一周，我再问，大疆方面表示检测结果出来了，是存在问题，但是不知道是哪里的问题，要不寄还你再飞飞看吧。我便建议说可能是避障或传感器的问题，可以对应检查一下。之后大疆表示已经把飞机移送到了所谓“高级工程师”那边。又过了一周，我再催，说最终结果出来了，是避障参数设定错误，也就是说是个软件问题。大疆表示会再三测试无误后寄出飞机。（以上这些内容大疆公司都有电话录音） 我于2019年3月12日收到了“维修好”的无人机，下午五点第一次试飞的时候，空中刹停的问题解决了，但是飞机回到起飞点上空后无法下降，一直悬停在260多米空中。我试了所有已知的方法，都无法使飞机下降。而那时的电量已经快没有了，再下去飞机就会从高空砸向车水马龙的路面。DJI GO 4 APP一直在提示没有电量，请立刻降落，但是飞机就是没有反应，一直悬停在高空。在电量显示只有50秒的时候，飞机开始以每秒1米的速度下降，最终狠狠的砸到了地面。万幸的是没有造成人员伤亡。 投诉一，大疆作为一家软件相当优秀的公司，在排查一个程序问题竟然需要一个月时间，这一个月导致我无法使用无人机的后果需要大疆来承担。 投诉二，大疆四处声称的“符合出厂标准的全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的产品”几次三番被证实是虚假宣传，DJI CARE随心换的飞机性能和可靠性完全达不到新机器的标准。 投诉三，大疆客服明确表示的会再三测试无误后寄出飞机，被证实为假话。飞机存在严重的问题，并存在巨大的安全隐患，这样的产品是绝对的不合格产品。