10000作出以现金的形式退还每月多扣的90元，免除1个月通信费，设置自动抵扣三个承诺，到了你们的客服经理就这种态度？

你们的客服说，如果不在工信部那边撤诉，就拒绝偿还每月多扣的90元。问题不解决，先解决客户？

您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员主动与您联系。如有其他问题，您也可将相关问题通过私信方式发送至微博号“中国电信客服”获得帮助，谢谢！

本人是广东电信客户，使用电信宽带接近10年。去年10月左右，电信营销人员告知，可以在当前年套餐的基础上，每月多花8元，变更为月套餐，即，从每年1580元100M套餐，变更为每月139元200M套餐。本人于10月下旬变更了套餐，于18年12月生效，协议写明每月金额为139元。期间无论是电话营销还是协议，均未出现翼支付、229元每月等字眼。 但今年3月查询记录得知，每月实际费用为229元，比约定金额多出的部分，即90元，进入了电信旗下翼支付账户，账户资金仅限于在翼支付APP内充话费和购买理财，不得提现到银行卡（10000号答复口径）。 今年3月10日左右拨打10000号投诉至今，一直未解决，客服人员答复口径基本为：你的钱进了翼支付账户，你自己为什么不知道，你去翼支付账户使用就可以了。所秉持的不是解决问题的态度，而是推卸责任。 本人诉求：第一，就更改套餐误导客户一事给出合理解释；第二，在客户不知情，也未签署任何授权协议的情况下，以擅自多扣取客户资金的方式，为客户办理支付业务，是否违反了央行和监管部门的规定，这一点请公开说明；第三，翼支付账户资金用途限制较多，是否也违反了央行规定，请公开说明；第四，道歉，退还多扣取的资金。