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联通出尔反尔,区别对待用户

机灵喵 发布于 2019年04月28日 00:26
  • 17347379865
  • 中国联通客服
  • 要求联通为我办理原沃派畅视4G套餐
  • 0元
  • 投诉已完成
机灵喵 评价 04-29 13:43:31

很不好,除了回复我不能办之外就是不能办,对于我提问的为什么26号当天我查询中国联通微厅说没有首月限制但是却更改不了套餐没有正面回答我


机灵喵 确认完成 04-29 13:43:31


中国联通客服
回复 04-28 14:57:14

您好,您反映的问题及提供的信息小U已知悉,并交到我司工作人员核查跟进,请您留意我司工作人员的联系回复哦,谢谢!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-28 09:19:46

已分配商家 中国联通客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-28 09:19:46


机灵喵 于黑猫投诉平台发起 04-28 00:26:57

本人于4月25日得知江西联通公司推出26元4G沃派畅视卡资费套餐,官方承诺15GB后限速7.2Mpbs无二次限速和流量封顶!并于25号通过互联网方式购买了归属于江西联通的小天神卡,与26号激活,之后想要更改为此套餐,客服以小天神卡首月不允许更改套餐为由拒绝本人办理此套餐,随后我在中国联通微厅查询,小天神卡并无首月限制,比行为已经存在欺骗消费者,之后该套餐在毫无征兆的情况下突然停售,此行为已经触犯相关法律法规,该套餐停售之后,本人发现还有其他用户能够办理此套餐,此为区别对待用户,鉴于以上原因,本人认为联通公司的所作所为已违法:1.投诉小天神卡“首月不能更改套餐”违反了《中华人民共和国电信条例》第四十条 电信业务经营者在电信服务中不得有下列行为:(一)以任何方式限定电信用户使用其指定的业务;(三)无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务;(四)对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传;第四十一条 电信业务经营者在电信业务经营活动中,不得有下列行为:(一)以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务;《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定经营者不得以格式合同、通知、声明等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知声明等含有前款所列内容的,其内容无效 二、在同一移动电话归属地内,移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案《工业和信息化部、国家发展改革委关于电信业务资费实行市场调节价的通告(工信部联通[2014]182号)》第四条,不得以任何形式强制或限制用户选择其指定的资费方案。2.投诉江西联通时下线套餐违反了《中华人民共和国电信条例》第四十条:(三)无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务;《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》六、电信业务经营者在宣传推广资费方案时,应当全面、准确、通俗易懂,宣传内容应与其资费公示方案保持一致;对资费方案限制性条件以及有效期限、计费原则等需引起用户注意的事项应当履行提醒义务,对价外馈赠应当如实说明附加条件、馈赠内容数量终止时间等处理方式。不得虚假宣传片面夸大或混淆资费优惠幅度,以及做出其他容易引起用户误解的宣传


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