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05-24 14:00:18
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商家处理中
04-30 13:33:10
已分配商家 万达电影生活
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审核通过
04-30 13:33:10
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-30 13:28:53
本人在万达电影app于2019年4月30购买2张电影票，一张使用兑换券，另一张使用现金，因时间有变化，选择退票操作。退票时当时特意留心退票细则，均未找到，结果退票后只退了现金，兑换券并未退换，本人表示不合理，便联系万达影院客服，客服却很官腔告知他们在我购票付款时有公告，他们完全无责，说是我的责任。现本人对此事有如下看法：1.对方解释购票时已提供公告。本人又重新购票一次发现所谓的公告在付款时确实有，但相关完整内容被隐藏，需下拉并点“展开”按钮才能看到所谓的完整公告，试问有几个人买票就是为了退票而去的？谁会留意退票规则，并且还是一个隐藏的规则，就这一点，万达影院有故意隐瞒欺诈之嫌。2.退票时没有展示任何退票细则。在万达影院app退票操作时，不给任何退票提示，而且退票界面非常简短，这个界面完全可以加上退票细则，这一点和他们购票时界面公告的复杂度完全是天壤之别，这一点非常难为他们的app设计师了，为了把这个公告隐藏起来是花了多么大的心思？3.兑换券不退还，直接作废。万达客服告知兑换券不能退还，本人表示他这是侵占客户资产，毕竟这个券是我自己花钱买的钱买的，凭什么在未享受他们任何服务的情况下把客户的电影券作废了，原价三百多的票，用券买到了优惠票，退票时这个电影券就不能退了。本人有如下诉求：1.立即退还被他们强制作废的兑换券。2.立即改进退票操作界面，提供退票须知，没人会为了退票而再去买票看一遍他们那个隐藏起来的退票规则的。
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