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已分配商家 万达电影生活
本人在万达电影app于2019年4月30购买2张电影票,一张使用兑换券,另一张使用现金,因时间有变化,选择退票操作。退票时当时特意留心退票细则,均未找到,结果退票后只退了现金,兑换券并未退换,本人表示不合理,便联系万达影院客服,客服却很官腔告知他们在我购票付款时有公告,他们完全无责,说是我的责任。现本人对此事有如下看法:1.对方解释购票时已提供公告。本人又重新购票一次发现所谓的公告在付款时确实有,但相关完整内容被隐藏,需下拉并点“展开”按钮才能看到所谓的完整公告,试问有几个人买票就是为了退票而去的?谁会留意退票规则,并且还是一个隐藏的规则,就这一点,万达影院有故意隐瞒欺诈之嫌。2.退票时没有展示任何退票细则。在万达影院app退票操作时,不给任何退票提示,而且退票界面非常简短,这个界面完全可以加上退票细则,这一点和他们购票时界面公告的复杂度完全是天壤之别,这一点非常难为他们的app设计师了,为了把这个公告隐藏起来是花了多么大的心思?3.兑换券不退还,直接作废。万达客服告知兑换券不能退还,本人表示他这是侵占客户资产,毕竟这个券是我自己花钱买的钱买的,凭什么在未享受他们任何服务的情况下把客户的电影券作废了,原价三百多的票,用券买到了优惠票,退票时这个电影券就不能退了。本人有如下诉求:1.立即退还被他们强制作废的兑换券。2.立即改进退票操作界面,提供退票须知,没人会为了退票而再去买票看一遍他们那个隐藏起来的退票规则的。
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