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已提交机票订单付款时瞬间涨价,订单未得到处理

勇敢喵 发布于 2019年05月09日 12:27
  • 17347390662
  • 去哪儿网客服
  • 去哪儿网出行服务
  • 退还涨价部分机票金额
  • 速处理,退款
  • 150元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 06-10 08:00:59

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


商
去哪儿网客服
回复 05-11 07:56:59

亲,我司变价已提示,因我司无责,故无法退差,您不认可,协商失败


勇敢喵 补充投诉 05-10 21:46:32

消费者在输入密码后提示,算什么提示,付完款就还是原价,这就是恶意提价,欺骗消费者。


商
去哪儿网客服
回复 05-10 20:01:51

亲,我司变价已提示,因我司无责,故无法退差,您不认可,协商失败


勇敢喵 补充投诉 05-10 13:12:13

1.输入指纹密码时还是444元,指纹密码已输入后无法撤销时就变成594元(且提示字符很小),这个操作无法让消费者取消订单,客服一直强调有价格变更提示,但你的提示应该直接跳转回订单原页面,而不是在消费者已经输入完密码后再做提示,在消费者已输入密码后再做提示起不到任何作用,而是直接导致消费者根本无法取消订单,经济直接受损。 2.这个和我指纹密码和数字密码支付没有关系,请直接且客观的解决问题而不是左右言他。 3.在我订单完成后,机票又变回了我之前购买的价格,请问,为何只有在消费者支付时变价,这不是恶性提价、欺诈消费者权益是什么?这种情况也屡次发生。 4.订单完成后,第一时间拨打95117客服电话,但电话根本没有人工客服的选项,只能从App上寻找在线客服,等找到客服后,已经出票,造成消费者资金遭受损失。后客服说就算打电话在15分钟内(没出票的情况下也无法做任何更改)请问这不是欺诈消费者行为是什么?


商
去哪儿网客服
回复 05-10 12:42:27

消费者不认可变价,核实变价已提示,消费者诉求要退差价,告知消费者变价已提示,消费者反馈先输入密码才提示机票变价,看到是先弹框提示之后支付成功,消费者反馈是指纹支付建议更换支付方式,无法退差,消费者不认可,协商失败


商
去哪儿网客服
回复 05-09 15:43:57

亲,关于您反馈的问题,小驼已飞速传达给高级处理专员,有结果第一时间与您电话联系,请您耐心等待并保持电话畅通哦~


勇敢喵 补充投诉 05-09 13:55:53

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-09 13:46:09

已分配商家 去哪儿网客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-09 13:46:08


勇敢喵 于黑猫投诉平台发起 05-09 12:27:53

本人5.9日在去哪儿网购买哈尔滨到北京机票,已经提交订单,提交后的订单价格为444元,进入支付环节,已输入指纹后,价格瞬间提示价格变动,变为594元,只是小段文字提醒,提醒后没有重新回到订单页面或者显示支付金额的页面,直接显示支付订单完成,导致订单无法取消。09:20支付了订单后马上查询去哪儿联系方式,09:20的时候拨打3次客服电话联系去哪儿网客服,但客服电话无人工客服选项,后返回去哪网联系在线客服,经过沟通后以已出票、代理商不是去哪网代理商为由,需要和对方进行沟通,两小时后回复。现在一直未得到回复,网上咨询,发现这种支付瞬间价格瞬间改变的事情不是个例。本人购买的航班现去哪网官网哈尔滨-北京价格还是之前的购买价格350元(不含基建燃油费和、保险、免费改签)订单已经形成截图:之前有一个订单未付款价格是430(未加免费改签费用)


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