平台自行同意买家退货退款，却不按规则推送后台退货地址给买家，24小时内还直接仅退款，提供凭证见图

平台越来越过分，不顾本店反对，强行同意退货退款，且不推送退货地址给买家，不走退货流程，直接给买家全额仅退款不退货。本店钱货两失，欲哭无泪！

平台还是要强制退款并且扣除本店运费，本店提交的买家人为损坏衣服，影响二次销售铁证如山，退货运费也是买家确认失效，还有买家对本店客服的辱骂，平台记录清清楚楚，但是他们选择无视！买家一句质量问题，就让商家受尽屈辱和损失。本店跟平台提出要求买家提供商品签收时质量问题的快递公司证明，平台无视，反而要我们提供买家损坏衣服的证明！平台聊天记录里买家自己多次主动承认了，还能怎么证明？而且假如商品真如买家恶意评价里面说的如此不堪，有质量问题，他为何不退货退款而是确认收货呢？本店退货是包运费的！现在平台逼迫本店吞下所有苦果，所谓后续申诉渠道毫无保障，类似的申诉之前发生过，平台根本无人理会，只是平台掩盖拖延的借口！我店要求拼多多在此次售后过程中给予公平公正解决，而不是肆意强行扣除商家货款！此次事件再次证明，拼多多对中小商家权益视若无物，不惜践踏社会公德甚至国家律法，损害卖家无原则的讨好买家(其中很多是靠平台生存的职业买家，不多作解释)。问题不能善了，只能投诉到315消费者热线和国家工商局等相关部门。本店已邀请尊敬的评审官：北京青年报记者张香梅女生，请求给予帮助支持，非常感谢您！

您好，很抱歉给您带来的不便。若平台售后已经做出处理，您对处理结果有异议，请您及时申诉，审核人员会进行复核，审核类型含有（货款、运费、判责等）可根据实际情况多项选择，若有疑问，可至微信公众号“拼多多商家服务”联系平台客服详细咨询。感谢您的理解与支持。

这种情况，我还专门咨询过拼多多商家官方客服，官方客服说这是敲诈勒索，不要给买家打款，走正常售后渠道。既然如此，为何办理介入的拼多多平台小二，却一边说着双方均无责任，另一边让所有损失给商家承担？损失包括：发货快递费、给平台上交的退货包运费保险费、买家人为损坏且退款造成的商品无法二次销售、买家恶意评价对店铺的负面影响、店铺客服给买家辱骂的精神损失、赔偿买家退货运费损失。。。而买家却大获全胜，好处占尽！如此极度不公，如何让商家安心经营？【添加附图为我店咨询平台官方客服聊天】

因上传的聊天记录图片不够清晰，重新上传。谢谢！

买家把衣服吊牌剪掉扔了，影响二次销售无法退款，详细情况见聊天记录，附图。商品无质量问题，本店是7天无理由退货，且已付费用给平台开通了退货包运费服务的【类似某宝运费险】。但是买家不走正常渠道申请退货退款，而是以扣眼已开是旧衣服，要找洗衣店洗衣服为由，不断跟本店要洗衣服费【29元】。实质都是服装工厂批量生产的新衣服，衣服扣眼在工厂已经开好的，但是买家毫无根据的一口咬定是旧衣服。在协商过程中，该买家还多次用粗言秽语辱骂客服，附图。本店有开通退货包运费服务，但是买家在确认收货并且给出负面评价，导致退货包运费服务失效，而且影响商品二次销售的情况下，买家仍要退货退款，平台客服强制同意退款，而且要本店在已交运费险情况下另外再赔偿买家退货运费【附图】，极度不公平公正。在此诚挚恳请黑猫投诉和评审图，请主持公道，帮助商家和买家实现公平交易的环境！