黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-18 09:15:01
已分配商家 爱乐乐享总部
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审核通过
05-18 09:15:01
洞察喵
补充投诉
05-18 00:56:37
话费13005元购买60节课（赠课9节，共69节）。
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-18 00:29:05
1.爱乐早教卫生管理严重漏洞，服务人员厕所里洗被子，并用抹布擦干； 2.家长带病进入教室，随意进出教室，不测体温。 3.游泳玩具不消毒； 4.运动教室重装后味道还很大又继续使用，严重影响正常上课环境！ 5.上课芭蕾课时，因不允许家长在场，有多名小朋友不习惯一直大声哭泣，老师不采取任何有效措施，坚持在宝宝哭声中上课，影响其他宝宝的课堂体验。 4月开始，因长期服务无法满足签订协议时承诺的服务，因此提出解除合同。多次与相关管理人员协商无果，并拒不告知电话，一拖再拖，给出的解决方案竟然要扣除9000多的费用，我报名60节课程（赠课9节），我只上了7节课，居然要扣除9000多的服务费！ 爱乐回应称是合同规定，消费者退订课程时如何扣除费用，属于“排除消费者重大权利”的条款，根据《合同法》规定，应当用粗体字对退费的相应条款加以标明，而且比例不能太高。否则可以视为无效。另外，请问爱乐早教机构是否有《办学许可证》、办学地点是否与《办学许可证》上规定一致、是否为合法培训机构、教师是否具备从业资格等。请相关部门介入调查，帮助维权，退回学费。
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