小红书自营买的一款泰国防晒喷雾，现在怀疑小红书存在虚假宣传，不解决问题。
发布于 2019年05月20日 18:56
- 17347404884
- 小红书
- 客服不处理,虚假宣传,联系不到客服
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,解释
- 350元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-20 19:01:30
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
经核实，海外商品由于标注规定不同，并未强制要求商品在包装上对防晒指数进行标明，商品实际的防晒指数已在商品订购页面告知，且订购页面显著位置已对商品版本差异及须知进行说明，已与消费者联系，消费者已知晓商品相关情况，由于消费者想要退货，出于用户体验考虑，我们同意受理消费者提出的退货诉求，商品退回即可全额退款。
补充投诉
05-21 10:46:28
我已经等了72小时＋24小时了，请问这件事情是没有人能解决了么？你给我的回复又是继续等待。呵呵
亲爱的小红薯，您的反馈我们已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您哦。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-20 18:59:36
已分配商家 小红书
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-20 18:59:36
发起投诉
05-20 18:56:52
收到的商品本身没有标明防晒指数50，我要求客服给我一个解释，客服的回答是这款商品卖的很火呦。使用的人很多，根本答非所问，之前的聊天记录莫名其妙的不见了，也刷新不出来，一直让我等，说是专员会在72小时之内回电我，但是我等了四天四夜了(他们说的72小时也包括非工作日)，今天去问的时候又要让我等24小时，我就很奇怪，跟客服聊天不能解决问题，但是又不给我解决问题。实在搞不懂。今天打上海的021*****投诉了，但是等了一天还是没动静，下午问客服，还是同样的话术。一直让我等。截图的只是部分聊天记录，每天的话术都是差不多一样的在踢皮球。自营的客服都不理人，不知道找谁了，希望猫大人能帮我解决这个问题。非常感谢。跪谢
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