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苏宁承认违背承诺，包庇商家，以商家不接电话为由拖延时间。

苏宁客服答应说零件到了会有师傅给我电话约时间。零件到了两天还没有人给我电话。苏宁客服回复就是让我等，今天回复说厂家电话没人接。空调被恶意拆下来后在地上放了几天，公司现在只能停运。是不是一直找不到厂家，苏宁就可以一直不处理？

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客服也只会不断的让我等。今天早上客服给我电话说会派维修师傅上门维修，维修师傅晚上八点才找我，找了客服和我说这是c店？到底要什么时候才能解决。

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2019年2月16日在苏宁易网上购买了一台1379元樱花牌空调，5月20号早上苏宁售后收了200元加雪种，还是不制冷。 与苏宁易购客服联系说第二天让厂家维修师傅维修。 5月21日樱花牌维修人员上门维修说苏宁售后师傅不应该加雪种，并把责任推给我们，说是我们把机子弄坏，他们厂家不管，恶意拆机后大吵大闹，说就算我们去投诉他们也无所谓，他们厂家不怕。空调拆下不复位就丢在一旁，他们的垃圾就丢满地，就走了。难道空调只能使用三个月吗？三个月坏了不是质量问题吗？三个月就要加雪种吗？维修人员要收钱，我都给了，换来是这样的结果，现在公司给维修人员搞的一团糟，完全无法正常上班。只希望把空调退掉和退我加雪种的钱。其他费用就算了，只希望快点能把这空调的事解决。这样的空调无法使用，