勇敢喵
补充投诉
06-07 09:46:53
榛果民宿在非自身原因，航班取消的情况下还是只肯退300的房费，并且打电话通知我为了考虑客户感受，只愿意继续退还100元，态度及其恶劣。强行自主解释权，并且说自己的政策得到了国家机关单位的认可，简直可笑，类似的案例打官司为什么都是消费者赢心里没b数？最后我要说明，为了维护消费者权益我将会通过各种投诉平台，各项自媒体平台曝光这次发生的霸王条款案例
勇敢喵
补充投诉
06-06 10:58:57
最后只退了这一点点，这不是霸王条款是什么，没有得到任何一天的对应住宿，完全是他们自己拟定的规则。我将会用各种投诉渠道，并且私自把还未退款完的房间直接继续挂出平台
收到，马上反馈处理。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-06 10:03:03
已分配商家 美团网客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-06 10:03:02
勇敢喵
补充投诉
06-06 02:30:05
刚刚打开看了一下，在退款没有完成之前，房间就可以预定了。因为我跟房东说航班取消去不了，所以不但退款金额变成0元，而且你订的房间还未取消就可以直接可以给别人预定。已经算的上欺诈了！！！要求还一个公道！！！
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-06 02:13:08
6月2日在榛果民宿平台预定了6月6号至6月9号的房间，6月5日的时候海南航空出现问题取消了航班，导致无法去往目的地。房东的退款条件写着入住前一天可以退房，当申请退房的时候却显示只能退款0元，是的，三天的退款金额只有0元！！！询问客服原因，客服的回答是因为是同时下单的原因无法退款，可是退款合约清清楚楚的写着入住前一天可以退房，无法退款的规则完全是平台自己拟定的霸王条款！！！国内任何酒店都能够退款，为什么到了这个平台写的清清楚楚的入住前一天退房，退房费却变成了0元，而退款的规则居然是平台自己定的一笔捆绑消费合同，这样的产品就是纯粹的霸王条款欺诈消费者，最后客服竟然直接无视客户的退款申述直接自动回复，这软件应该存在吗？？？
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