商家发快递不明不白，事后服务态度差，店大欺客
发布于 2019年06月15日 17:17
- 17347445956
- 小米客服那些事
- 小米硬件产品
- 服务不到位,虚假发货,拒绝理赔
- 退款,赔偿,作出处罚,改善服务,解释
- 2299元
- 投诉已完成
评价
06-16 13:34:23
确认完成
06-16 13:34:22
您好，我们已经收到您反馈的消息了，为了更好的跟进核查您的情况，还麻烦您私信小米客服那些事的微博账号，我们收到您的消息后会尽快回复您的~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-15 23:24:02
已分配商家 小米客服那些事
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-15 23:24:01
发起投诉
06-15 17:17:15
天猫下订单之后显示顺丰快递单号，中途不想要这款手机了，申请退款，结果第二天早上收到一个郑州发过来的宅急送快递，天猫上快递信息依然是顺丰还在路上，这个宅急送到底是哪里来的，物流信息，商家未提前告知，顺丰快递被拦截了，宅急送快件快递也没有进行拦截，商家反过来说我们已经签收了，退货的话邮费自理，钱不多，但是感觉服务很差，首先，我查看了小米旗舰店关于快递的描述，没有宅急送这个服务商，结果你们发了一个宅急送的快件给我，对于3c产品，我只认可顺丰送货，是不是构成了欺骗消费者；二、就算是拆单发货，为什么宅急送的物流信息没有更新在天猫平台上，如果及时更新，这个宅急送的快件就算是收到了，我也会进行拒收处理，而不是签收，这里需要声明一下，签收之前我不清楚里面是你们发过来的货物。三，上面两点都是你们工作的纰漏和服务问题，结果还理直气壮的说我们消费者怎么的怎么得，店大就了不起吗，而且中途协商打电话过来，为啥不能再旺旺上解决。四，我很佩服雷军，把小米做的这么牛，但是你们面对的客户，服务这么差劲，是你们销量一直那么好导致的吗，但是你们市场占比貌似在下降。这样的服务，作为消费者的我选择性很多，既然你们不在乎，那ok，无交集而已，从此陌路。五，关于快递问题，为什么信息不一致，发宅急送不告知客户，申请退款拒绝理由竟然贴出来签收宅急送的图片，这个不一致，你们真牛，天猫不管你们是因为你们店大吗？？？ 说了这么多，钱不钱的无所谓，不差，这么大的店，流程上出了问题，服务跟不上，还没有担当，太差劲了。
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