黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

苏宁易购欺骗消费者购买其自营的保险

洛阳蓝田 发布于 2019年06月15日 23:11
  • 17347446438
  • 苏宁客服中心
  • 欺骗消费者
  • 退款,作出处罚,改善服务
  • 488元
  • 投诉已完成
洛阳蓝田 评价 06-18 19:57:27

希望下次在苏宁易购,购买任何东西时销售者都能如实、详细地告知商品内容!

洛阳蓝田 确认完成 06-18 19:57:27

苏宁客服中心
回复 06-18 18:06:39

您好,专员联系您电话无人接听,麻烦保持号码畅通或者提供其他有效联系方式,小苏核实处理呢

洛阳蓝田 补充投诉 06-17 18:47:40

希望苏宁易购客服能详细解释以下3点 1.苏宁自营的保险内容为什么不在消费者购买时出示? 2.为什么本人从苏宁易购官网上查询的保险条例(图二)和客服发给我的保险条例(图一)不一样? 3.华硕售后的笔记本屏幕维修费用是怎么制定的?有统一收费标准吗?

洛阳蓝田 补充投诉 06-17 18:10:50

店大欺客!绝对的店大欺客!今天收到客服电话告知我电脑屏幕维修费用是1000多元,也就是本人需要承担300多元的维修费。但是!本人在其他专业维修点咨询了,电脑屏幕维修最多需要400多元。 再次询问客服维修费用标准由谁指定?客服说是售后,有什么不懂我可以再找售后咨询?踢皮球?推责任? 客服说如果我觉得贵可以拿到其他地方修。 那本人当初被迫在苏宁买的保险是什么? 本人会继续上诉!

苏宁客服中心
回复 06-16 14:02:18

已给您反馈处理,建议耐心等待。

洛阳蓝田 补充投诉 06-16 13:12:56

今天中午苏宁客服与我进行了联系,发给我一份苏宁易购的保险条例(见图片1)第五章第一大点,第二小点说明了需要消费者承担30%的维修费用。 但本人登录苏宁易购的APP,却发现其平台上发出的保险条例第五章中并没有详细说明。 两份条例的内容有明显的差异?明摆着欺骗消费者!

苏宁客服中心
回复 06-15 23:25:17

亲爱的用户,您的反馈小苏已受理,我们将会在24小时内安排专人为您处理~~

黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-15 23:24:00

已分配商家 苏宁客服中心

黑猫消费者服务平台 审核通过 06-15 23:23:59

洛阳蓝田 发起投诉 06-15 23:11:06

本人于2018年8月18号在如皋苏宁电器购买了笔记本电脑意外意外险【首年意外 2年延保)。购买时经营者没 有详细说明意外保险所含内容、规格等情况。 1.销售者在销售笔记本保险时未详细说明保险内容是苏宁自营的保险。 2.在开具的发票上也未详细表明保险是苏宁自营的。购买时没有看到与保险相关的任何信息资料,所以本人在不了解的条件下购买了苏宁易购的保险。 3.销售者没有告知保险内容里包含30%的维修费用,需本人承担。 4.本人在苏宁官网上也未查询到意外险需消费者自己承担30%的条例。 5.在与苏宁易购客服语音交流的时候,客服语言含糊不清,也并未提及需要消费者承担30%的维修费用。 所以本人觉得如皋苏宁易购(金鹰店)的经营者违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条,在销售物品或服务时,没有向消费者说明产品和服务的内容。存在欺 骗消费者的权利。

声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

我要投诉
24小时有效投诉
4612
累计有效投诉
800705
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

关注官方微博

扫码关注微信

合作媒体

中国消费者报 新京报 证券日报 财经网 央广网经济之声天天315 中国经营报 经济观察报 消费日报 齐鲁晚报 陕西日报 钱江晚报 金陵晚报 安徽商报 中国食品安全网 差评

合作机构

合作律所

  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所