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开启Apple免密支付之后被刷走5011元,打电话给客服 客服解决不了任何问题只

我叫霍不胖 发布于 2019年06月19日 18:53
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  • Apple支持
  • 不处理用户问题
  • 追回损失款
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黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-19 18:53:59

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我叫霍不胖 发起投诉 06-19 18:53:43

2019.6.10 本人想买一个价值6元的游戏首冲,支付时发现苹果手机强制开启免密支付功能方可充值游戏,因为自己一直相信苹果手机也就没想这么多,然后就没有关闭这个免密支付功能。直到2019.6.18号晚上11点,我给朋友转账发现自己的钱不见了,才发现支付宝账单有17笔非本人操作的订单,总额达到5011元。我当时就*,并且第二天也就是6.19号早上9点去派出所报案。当时太晚了,给苹果客服打电话没有打通。只能等待第二天去派出所报案,可因为刚实习不久这五千块钱对自己来说数额不小,自己一夜没有合眼。 第二天早上去派出所报案后就给苹果公司打了电话,苹果方先说是【没有看到】我通过苹果来购买17笔应用、以及消费记录,只能看到购买过一个18元的游戏和328元的百度云订阅,然后说没有看到别的操作,便说是属于支付方式也就是我支付宝信息被盗,让我去找支付宝解决。我问道,为什么我的手机上还出现了别的几个登陆过我ID的设备,他也没有给出合理的解释,只说让我先找支付宝方面打电话沟通一下。 然后我就去找了支付宝,但支付宝方查了订单之后说,这个是通过苹果来购买的,支付宝只是一种支付方式,因此还是属于我的苹果账号被盗,让我去找苹果。 看到苹果和支付宝的态度,我也不知道该*了。之后我就打开自己的邮箱,也就是注册苹果ID的邮箱,发现了十几条新的邮箱,邮箱有两类信息,一类是我的AppleID和别人绑定成为了家庭共享账号,另一类就是账号消费记录。 我通过邮箱查到了与我绑定的账号,以及通过我绑定支付宝消费的另一个AppleID,消费都是手游的点券以及一个百度云 年订阅。 我再次给苹果公司打电话,咨询我的账号为何会和别人账号绑定?为什么绑定之后可以直接通过我的支付宝进行消费?苹果方也并未给出明确答复,然后让我提供这些订单号,给我上传这些订单试试看能不能给我退回来。结果只能退回来一个百度云328的费用,剩下的16笔都被拒绝。 我到现在依然不知道,对方是通过何种方式把我的账号与别人绑定了,绑定为什么不需要我的确认?绑定之后的消费为什么可以直接买 不需要我点确定、输密码、面容确认?即使我开了免密支付 也应该有相应的操作通知啊,为什么什么都没有?苹果方现在一问三不知,也不给出解决方案,给我说追回,五分钟后告诉我没有追回就跟我说没有办法了。请问大家我该*?

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