购买京东自营店商品每过一天更新拖延一天发货到货时间,已超时应赔偿
友爱喵
发布于 2019年06月22日 13:02
- 17347461509
- 京东客服
- 京东商城
- 拒不发货,逾期未发货,有货状态在售无货商品
- 赔偿,发货
- 810元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
06-27 20:33:36
友爱喵
确认完成
06-27 20:33:36
友爱喵
补充投诉
06-22 16:48:27
对于京东很失望,就淘宝的消保而言差太多了,京东只会站在自己的利益上,只能赔付50元的京豆而已,不消费是用不到的
您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
已分配商家 京东客服
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-22 13:02:53
已经和京东客服商家客服沟通多次无果,无法解决问题还让我退货处理,第二次拖延我有和客服沟通提醒并催促发货,结果无效已第三次拖延共三天发到货时间,咨询赔偿问题京东客服说时间超时才能赔偿,现在系统每过一天更新一次拖延一天发到货时间,这种无限期拖延根本无法超时消费者永久无法得到赔偿的霸王条款无法接受,所以我要求按照京东违规订单金额的30%进行赔偿和发货处理。淘宝和京东618活动价钱是一样的,之所以选择京东就是为了它的快递速度,而现在出了问题京东的做法让我无法接受,618活动商品并没有提示有发货延迟一说而是标注当天20:00点前拍下后第三天到货,而今天同款商品的标注是20:00前下单,预计06月24日(周一)送达,比我18号下单还要早到一天,多次沟通客服给我的答案是退货处理购买有货商品,618活动优惠券购买的商品让我退货选有货商品这种处理方式我无法接受,消费者维权的超时要以到货时间为准,每天更新延迟一天无法维权,按照淘宝的规定72小时商家不发货可以要求赔偿处理,而京东的做法是站在自己的立场无关消费者的权益私自更改用户到货时间故意拖延超时时间以避免赔偿损失,总结1,618活动商品并没有标注发货延迟而是有预计到货时间的,我买的是有货商品而非预售商品,这明显是欺骗消费者;2,客服给的处理结果就是退货购买有货商品,看系统仓库反馈的预计到货时间(每天更新拖延一天到货),再次证明是在有货的状态再售无货商品欺骗消费者;3,消费者要想赔偿客服给的条件完全在忽视消费者权益,以我18号下单21号送达为例现在已是22号照要求是符合赔偿条件的,就是因为京东没有提前通知的情况下擅自更改用户多次拖延发到货时间导致买家无法以超出到货时间而获取相应的赔偿
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