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我又咨询了一直与我联系的顾问，他说服务费不是给他的是给公司的，我更加疑惑了，一直服务我的是他，服务费不是给他的，那合理吗？并且依据客服的回复，我只是付款成功还没预订任何产品。贵公司也没有给我预定商品的详单，更没有收到任何规划的行程。那更说明了我没有得到其他的服务！这高大3495的服务费，又是怎么计算的呢？您觉得合理吗？在短短的几个小时里，产生了3495的服务费，并且不知道服务于什么！因此，我认为这项服务费针对我这笔订单并不适用，我认为不应扣除3495的服务费损失。 最后一项损失是wifi的押金，我表示理解。现在就是这样的情况，我想要解决这399的优惠券和3495的服务费损失问题，我认为应退还给我，并且从我发起退款贵公司同意至今，没有任何一笔金额退到我的账户上，我也很担心！感谢耐心看到这里，谢谢您抽空回复，希望您能帮帮我！

黑猫，很高兴您能回复我的消息，谢谢您抽空回复！但我也想说明几点，贵公司的损失费没有给顾客详细的破清单，当我想点击查看确认的时候，就直接确认退款了。我实付款35544，退款金额31049，所以我并不知道这笔4495的损失费是损失在哪里，因为当时的页面显示的直接可以退款的金额，这个损失金额都是我自己算出来的。后来我咨询客服，客服回复损失包括包括百分之十的服务费3495，和我所使用的新人优惠券399，还有押金500，这个数据加起来也达不到贵公司扣我的金额。但是依然没有给我清单，损失都是口头说的，我拿不到损失的详单。 客服也回复我说，我的旅游产品都还没开始预订，所以只有服务费，优惠券，wifi押金三项。首先，我对399优惠券这件事表示不解，我是在付款的时候使用了新人优惠券，是系统自动赠送的，为什么退款的时候要扣我的钱呢？打个比方，就是您在淘宝看到一个100块的商品，有20块的店铺优惠券，您80买下，您发现商品不满意要退货，那就应该收到80的退款，怎么可能说只给退60块钱，因为您用了20的优惠券呢？我相信您应该理解，因此我觉得这399的优惠券不能算损失，不能从我的金额里扣除。希望聪明的黑猫能帮我主持公道。 其次，我不理解的是百分之十的服务费，从我下单到退款不足24小时，服务费高达3495！因为从咨询到下单从没有人和我提及，顾问专员也从未提到！后来客服说下单付款之后有入口自己下载一份合同，我找了好久才找到，下载了一个文件，发现这就是客服说的合同，没有和我商议过就自动生成的合同，长达20页，在里面的赔偿条款中有提及百分之十的服务费，这个条款没有标红也没有加粗，专员也没有起到提醒我的义务，而赔偿条款如果不尽充分提醒的义务是不生效的。更何况这份合同是我事后自己下载才能看到的，而不是我签署后才下单的呢？这不就是马后炮吗？我认为这一款项不能生效，这3495的服务费不应收，也不应由我独自承担。

除机票退费产生的费用能接受，其他卡券费，门票费、收取总价10%的服务费等费用不予被扣款！

免责条款，赔偿条款，格式条款，如果没有尽到合理的提醒义务，是不生效的。但是他们却坚持这百分之十的服务费必收不可！另外，付款的时候我用了新人代金券，退款的时候却要从我的实付款中扣除，这不就是打折商品原价返还吗？不能理解，也不能接受，到现在也没有给我看损失的详单。

我于6月22日下午在世界邦旅行网下了双人意大利11日游的订单，8月5号出行、8月14号返程，他们负责行程规划、订机票、酒店和游玩儿项目的票，并为我和朋友办理签证，期间所有商品项目无价格明细，办理签证的也不知道他们找的哪里办，对他们初始是有信任度觉得态度也不错就没过多过问。 由于是两个学生出行，其中一个人未成年，家人担心安全问题，23日凌晨就决定退货退款，此时所有的机票酒店都没预订。 结果在他们核算退款金额时竞出现了高昂的赔款清单，重点是每项都没有明细，还出现了之前从未说过的服务费！其他各项的赔款明细也不能给我们，巨额的费用不清不楚，打电话给客服也是推诿扯皮，希望平台对此事引起重视，受害者不止我们一家，很多在世界邦网站下了订单的顾客都遇到类似问题。 这其中存在不清不楚的钱款吃消费者的钱，但是受害的锅不能让消费者背，希望给我们提供订单明细，偿还吃了我们订单的钱，霸王条款消费者无法接受，给钱时一口一个亲，退款时瞬间变脸也不能让消费者接受。