已与客户取得联系，处理方案达成一致，谢谢。

我们已收到新浪黑猫的转派，将立刻与消费者取得联络，请留意021-6033开头或者手机176开头的来电，谢谢。

2019年3月25日，在Vipjr上海公司销售顾问的诱导下购买了2年的英语一对一课程。购买时我再三和销售顾问确认，是不是不合适的话随时可以退，包括在后期其他老师的接触中，对方一再和我保证，可以随时退。因为小孩子的不确定性，如果不是对方再三保证说随时可以退，我根本不可能报这么长时间的，假如小孩不愿意学怎么办？这些因素我必须要考虑到的。报名的时候，对方一直说让我点下一步，根本不给我思考的机会，也没有说明有电子版的合同，更没有说明超过30天解除合同的话，是必须要有非主主观的原因的才能退的。由于小孩上一个英语培训还没结束，要到7月份才结束，如果合同有这项的话，我就更不可能报名了。该合同为霸王合同，一切都强调自己的权利，推卸自己的责任，消费者没有任何权利，退款还要付出高额的附加费用。整个报名是费32380元，对方还主动帮我在海尔消费金融办理了分期（其中900元为前期试听9节，剩余31480办理24期的分期，每月还款1311.67元）。该合同为霸王合同，退款要付出高额的附加费用。其产品服务差，答应的事情做不到，而且委托金融机构分期收费（逾期影响个人征信）与一次性收费性质一样，违背了国务院办公厅关于规范校外培训机构的发展意见（国办发【2018】80号）关于不得一次性收费超过3个月的规定。4月份上旬上完体验课之后，后期的课程我们一节课也没上反而把钱给扣了。如今孩子不想在线上学，和客服联系，张姓客服经理态度极差，让回复也不回。按照前期承诺理应终止服务，退回我们所缴纳学费终止合约，我仅能向黑猫投诉平台寻求帮助，望得到公正的解决，谢谢！