哈喽平台已经拒绝处理了，投诉无门。也不配合报警，我个人单方面报警警方不受理的。一句跟它们没责任就完事了？不是10小时自动完单会成这样？不是你们磨磨唧唧不给取消订单能这样？车主的利益你保护了，消费者呢？光收钱不办事，就不要搞顺风车老实做你的自行车去

现在哈啰平台拒绝承担任何责任，并且对我在订单未完成的情况下致电要求取消以及指定的10小时自动完成的霸王条款据不解释。推卸责任给消费者，不配合处理车主。

客服反馈平台无责任，费用一分不退还。与之前专员和我反馈的结果完全不一样，简直是完全不负责任的顺风车平台。

已经接到哈喽客服的回电，大概意思是钱已经被提现走具体金额看不到。车主失联，但可以协助我报警。无法代表承诺任何补偿，承认平台规则漏洞但是并不承担责任。告知我会在1到2个工作日内联系我最终处理结果，但是无法保证处理结果是好的。也就是有可能说如果这笔款无法追回，也许无法给出一个对我来说好的结果，并且这个车主有不止我一个人的这种恶性行为，同时涉及多笔类似订单行为。专员说话很客气但是从平台角度来讲对消费者不是很负责。我说我提前点击我已上车平台并没有明确告知我有可能产生的风险行为，专员回复这是常识性问题。并且已权限不够为由无法跟我解释为何10小时自动完成订单这种规则她没法解释，只能上报。我认为此事核心的点就在于平台十小时强制完成订单，并且专员回复我说客服有权限在订单过程中取消。但是从我昨天打那么多客服电话，所有客服的反馈都是只有专员有权限，客服并无权限取消进行中的订单。

亲爱的用户您好，收到您的反馈，正在查询处理中，后续请留意电话或者短信通知，感谢您对哈啰的支持，祝您生活愉快

本人于6月25下午发布顺风车订单，从西安出发到秦皇岛。车主接单联系我，并告诉我要确认行程预付款并点击我已上车。因为是第一次用哈喽并且不了解平台规则就按照司机的方法操作了，于点击我已上车6小时后接到平台短信告知点击我已上车10小时订单会自动完成并打款给车主。于是从晚上11点左右开始多次练习客服并联系车主，车主拒接电话 客服说只能交给专员处理但专员全部下班只能等此订单完成后，会汇报给专员并且在1到4个工作日处理。我根本不理解这种规则，10个小时高速从西安到秦皇岛？并且我的行程是6月27下午3点，平台这种规则设置及客服处理的速度实在是让人用户体验太差。并且发现我在行程开始前很久之前点击我已上车没有任何提醒，也没有在醒目处提示规则是10小时自动完成。现在只能等专员联系我？非常被动以及无法随时得知自己投诉的进度。对于投诉处理的速度实在是太慢，并且专员晚上不上班？客服只能上报没有处理权限，乘客的利益谁来保护？