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维修不及时,客服敷衍了事

匿名 发布于 2019年06月27日 12:01
  • 17347471901
  • 魅族客服
  • 维修拖延,敷衍了事
  • 给出最快维修时效
  • 0元
  • 已回复
匿名 补充投诉 06-30 19:58:47

那请你们管事的领导回电话,谁说话管用,就让谁回,别总是反馈反馈,浪费我们消费者的时间

魅族客服
回复 06-29 18:41:04

您好,抱歉给您带来不好的体验,您的心情这边也理解,但这边无法核实到具体时间,这边也有工作人员跟进您机器的情况,建议耐心等待一下,还请谅解。

匿名 补充投诉 06-29 17:51:22

那你告诉我什么时候能给答复?你们魅族办事的效率,我是知道,一直都说保持电话畅通,然后有人联系,一拖再拖,真的事不把消费者的时间当回事

魅族客服
回复 06-29 13:57:34

您好,抱歉给您带来不好的体验,这边再次把您的需求进行反馈,建议耐心等待。

匿名 补充投诉 06-29 12:49:15

我要的事维修时间,什么时候能给我修完?周日没消息,我就给消协递材料

魅族客服
回复 06-29 10:47:56

您好,抱歉给您带来不好的体验,这边无法核实到具体时间,但查询到之前已有工作人员为您反馈,优先检测您的机器,烦请耐心等待一下。

匿名 补充投诉 06-29 10:02:45

现在先把具体什么时间能修告诉我,不能修家发回来

魅族客服
回复 06-29 09:21:16

您好,抱歉给您带来不好的体验,这边已经把您的要求进行反馈,建议耐心等待,麻烦您了。

匿名 补充投诉 06-28 21:17:56

我要的是最快的维修时效,如果修不了就给我退回来,别跟我说我要承担什么风险,如果你还要我等,我只能按你们手机跌的价格要求索赔

魅族客服
回复 06-28 20:24:49

您好,非常抱歉给您不便,您的情况这边已经为您进行了记录反馈,建议保持手机畅通,耐心等待的。

匿名 补充投诉 06-28 18:52:14

而且你们魅族降价这么严重,这手机我买是时候一千五百多,才两三个月你们就借着618降价,再拖我几个月然后又降价,光修屏幕否够买半个手机的,如果你们再继续拖,我可就要去消协要你们包赔损失了

匿名 补充投诉 06-28 18:42:02

第二是补差价换新,你们耽误的是我的时间,如果满足不了,我就要给有关部门提交资料了,没事,我跟你们魅族慢慢耗,咱看是我耗时间合适还是你们魅族声誉要紧

匿名 补充投诉 06-28 18:39:47

你保证不了我具体时间,我手机就一直放你们那,这耽误我使用的时间谁来补偿?我手机自己不用非得放你们魅族吗?我现在就两个要求,第一,一个星期内给我修完,第二,如果修不完不给我换新,这个要求不为过吧,你们耽误我半个多月的时间我还没找你们算账了

魅族客服
回复 06-28 14:55:07

您好,非常抱歉给您带来了不便,这边确实没有具体的时间可以提供给您的,也查询到相关的工作人员为您进行加急,催促工程师优先检测您的机器,建议您耐心等待一下的。

匿名 补充投诉 06-28 09:47:17

我现在已经等了足足半个月,没有任何人联系过我,哪家厂商都没你们这么霸气,而且这半个月过后还没有一个确定的时间,你们是不是还想让我除了这个平台再通过其他途径找你们魅族?

匿名 补充投诉 06-28 09:44:36

我现在要的是一个确定的时间?这个要求不为过吧?给我一个具体的时间什么时候能够修好,我头一回见着自己花钱修手机还得这样的,你们要是没有那个能力,就别揽这活儿

魅族客服
回复 06-27 23:05:31

另外我们负责检测的售后工程师都经过了专业的培训,并要求在检测手机时严格按照操作规范进行。请您不用担心的。

魅族客服
回复 06-27 23:02:01

给您不好的体验非常抱歉,这边当然也希望您可以快点收到心爱的手机,这边马不停蹄地再为您核实到最新情况,因此前受人手及物料紧缺影响,所以维修进度稍有延迟,目前已经加派人手进行协助尽快处理了,还请您后续再耐心等待一下的。

匿名 补充投诉 06-27 17:58:07

我现在要的维修时效,要的是一个手机具体能什么时间维修完,还有就是你们魅族的霸王条框,我说寄回来的时候,你们却说我自交要承担风险是不是你们把手机拆完了,然后把里面配件偷偷换了,我都要自己去承担风险?

匿名 补充投诉 06-27 17:53:41

你们怎么早不答复呢?我打客服电话一直敷衍,一直说你们最近维修的手机太多,我的手机需要排队,然后你们都没人回电话,现在告诉我缺少物料,早干什么去了,我现在要的是维修时效,还需要我等多久,你们这款手机的质保是两年,该不会拖到我手机过保吧?

魅族客服
回复 06-27 16:22:50

非常抱歉给您带来不好的服务体验了,这边为您查看到您的魅族 Note9于2019-06-15送修到广东珠海明珠授权服务体验中心,目前处于等待处理状态的。由于目前屏幕缺料,目前我们已经在及时补充物料当中,请您耐心等待。屏幕到料后我们会加急为您处理。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-27 12:04:26

已分配商家 魅族客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 06-27 12:04:26

匿名 发起投诉 06-27 12:01:42

自2019年6月15日魅族维修部收到我返修手机至今,没有任何人联系通知我手机维修进度,我多次打电话询问维修进度,客服一直敷衍聊事说已经加急了,至今已经快半个月了,仍然没有通知我,我找他们要部门领导电话一再推诿,6月25日我打电话询问,还是再三拖延,说24小时内天人联系,但是还是没有人联系,而且我说如果你们修不了就把手机退回来,然后他们还说我要承担风险,这明显是霸王条款,我手机半个月维修没动静,到现在没人联系,要求退回还要我承担风险,这明显是对客户不负责

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