哈啰出行客服在取消顺风车订单的协调中无视规则，要求乘客不合理赔偿车主。
友爱喵
发布于 2019年06月28日 12:33
- 17347474188
- 哈啰出行客服
- 哈啰用车
- 客服不处理,客服帮着车主要求赔偿
- 退款,道歉,解释
- 25元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
06-28 16:06:34
黑猫投诉平台很给力！谢谢
友爱喵
确认完成
06-28 16:06:33
尊敬的用户您好，您的问题已解决，感谢您对哈啰出行的支持！祝您生活愉快！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-28 14:03:42
已分配商家 哈啰出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-28 14:03:42
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-28 12:33:01
6.23号乘客预约下午15.00出发苏州到杭州的顺风车，在13.30左右顺风车车主还没到达接客地点点击确认到达之前，乘客误点击确认上车，随后乘客电话客服要求取消行程，客服同时连线车主，说必须得到车主同意才可以取消订单，车主说自己已经出发，要求乘客赔偿一部分费用才同意取消订单，客服认可并表示若车主不同意会默认完成订单预付款159元无法退回。 在此情况下乘客答应赔付部分车费，车主要求30元，乘客只愿付15元，客服在中间协商说25元，并补5元券给车主，车主要求支付宝转账，并由客服本人口述车主支付宝账号，等乘客支付到账才取消订单。 等客服取消订单后，乘客查看哈啰出行取消规则，违约的最高赔付15元，且达成违约条件前提为约定出发时间的15分钟之内或车主点击确认到达后取消订单。 乘客多次电话客服得到的统一答复为1-5个工作日有专员回复处理，直到最后一个工作日仍然无人联系乘客。 乘客投诉无门，只得求助黑猫平台，唯一要求就是哈啰出行做出合理解释并由当时处理的客服道歉并赔付本不应支出的违约金，谢谢
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