格力天猫空调退货要收5%运费？？
勇敢喵
发布于 2019年06月30日 22:35
- 17347478846
- 格力客服中心
- 服务态度差,客服不处理,安装问题,天猫退货要收5%运费
- 退货退款,改善服务,赔偿解释,退货运费由格力承担
- 7149元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
07-01 19:25:28
到目前为止，天猫客服说可以只承担运费260元，因为和物流签的合同是上限收260元，那为何一开始要收5%（355元），如果不投诉反馈岂不是让格力天猫坑消费者？ 而且一开始未明确告知退货运费问题，若告知的话我会选择京东购买，因为同样是空调退货，京东只收50元运费！
您好，已收到您的反馈，尽快为您核实处理，有任何疑问可直接回复，或微博私信格力客服中心微博号，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-01 00:40:14
已分配商家 格力客服中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-01 00:40:14
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-30 22:35:37
对格力天猫很失望，一直是格力的老客户，家里装了两台格力空调了，最近想在客厅装一台立式空调，所以在天猫买了一台3匹的空调，到货师傅来安装时才告知，由于楼盘预留的外机位置和购买的格力空调外机尺寸不符，小了几公分，无法安装，只能退货或换2匹的空调，但和格力天猫客服沟通时，客服告知若非质量问题退货，需要消费者承担5%的运费，这是什么逻辑？？ 一、售前完全未说明退货运费问题；二、该退货属于不可抗力，做为普通消费者不能预计尺寸问题（总不能自己爬出窗外去量吧？！？）；三、该退货运费规定（商品价格的5%）是怎么来的？是否有向价格管理部门备案？是否合理？！！四、格力天猫客服怠慢客户、店大欺客，长时间无人理会，对格力天猫真的很失望！！ 空调未拆封，线下售后客服都觉得按5%收运费不可思议，并表示能给我开证明是位置受限无法安装，但天猫客户不认可，并让我联系邻居或朋友自行转售，可笑至极！
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