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投诉，历史遗留问题，手机取消不了包月无线上网套餐，10086人工客服，根本说不清问题，一个人一个回答。具体我这种情况要怎么处理，我希望有专人联系处理。 我这个手机号码因为特殊原因，实名制了，但是根本找不到原来的机主，因为根本没有那个人 卖卡的人编的，从开通之初就我自行使用，有客服密码，以及天天用，随便都可以核对近期联系人，包括银行网银系统的验证码也是这个手机收录。 现在遇到的问题，第一我要取消MO包月套餐，对我来说没用，还花钱，当初办理时候有手机密码就可以办，现在打10086跟我说不能手机上取消，必须要去营业厅拿身份证办理，我这个没有原来买卡时候，当时卖卡人弄得实名制，估计是编的，十多年的号码，取消后是否赠送流量这都无所谓了。 第二，我139邮箱也使用的138这个手机号的，非常重要，10086客服跟我说，让我去过户还是怎么叫，就是过到我名下，这我如何过户，没有原来那个可能编的身份证号与人名的证件，我只有密码，以及过户手机是否还可以正常使用，收发短信，包括银行网银等验证码，以及139邮箱的内容如何保留，这些10086人工客服一问三不知。 第三，这种情况到底怎么处理，请你们仔细看我的问题，需要一个专业的别信口开河的客服人员解答。 要求取消这个无限包月套餐，可以正常实名制我名下，支持国家实名制政策，但这种历史遗留问题应该有通道解决，而不是每次都都悬着。可以提供近期使用电话记录合适，都是我自己使用这个号码，并要求139邮箱重要邮件内容保留，以及本手机可以正常使用，接打电话收发信息。