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闪送配送蛋糕损坏后，不积极沟通城市经理，把我微信拉黑。

7月6日，我店在闪送app商家版上下单，配送一个8寸生日蛋糕到1.6公里处的餐厅，送出20分钟后，我们发现闪送员遗漏了蛋糕的盘叉刀具。查看app订单显示还未完成正在配送中，就立刻联系了闪送员，这时才得知闪送员在送货途中不小心把蛋糕打翻，但他未第一时间联系我们商家，继续将损坏的蛋糕送到客人手中。（客人是一个17岁的小姑娘）闪送员自己和客人沟通，说蛋糕掉地上了，但是还是干净的，可以吃的，让客人签收，小姑娘当时不知道该怎么回答，就签收了（沟通具体内容不详）。在半小时后小姑娘的母亲得知此事后联系我们，对孩子签收了损坏的蛋糕提出异议，要求我们必须赔偿一个完好的蛋糕给孩子。我们也立即联系了所在城市的闪送城市经理，被告知让我们自己联系闪送平台客服投诉处理。经过了3方数次电话沟通，于当日将客服要求的资料（物品损坏的图片、价值证明、送货订单号等）发送至指定邮箱，客服说审核后会处理赔偿事宜。于是我们自己先给客人重新做了一个蛋糕，今天闪送客服致电我们，说处理结果已经出来，方案就是赔偿配送费的1.5倍的配送费是8元，赔偿金是12元。对此我们觉得无法接受，价值188元的蛋糕损坏后只赔偿12元。我们反复强调不接受，客服给出的答复这就是公司规定，我想知道这算霸王条约么？闪送就是这样处理问题的吗？在结束与客服的通话后，我们又联系了城市经理，城市经理责怪我们自己不给蛋糕上保险，现在出了问题他们只有按照1.5倍闪送费赔偿，能接受就接受不能接受也得接受。（保险非强制要求，可选可不选的）在数次沟通理论后，城市经理直接将我们的电话拉黑。闪送你太让我失望了，不但给不了我们满意的处理结果，还用电话拉黑的方式来逃避问题。今日借贵平台说出这事，不是为了188元怄气，只想给自己一个给此事买单的理由。