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我在这家吃出了头发,然后把螺蛳粉扔了,过一会肚子疼拉肚子,然后申请退款,商家拒绝退款,我就申请客服介入客服让我申请食品安全理赔,然后食品安全理赔一开始只赔我16,我不满意,然后打电话过去,跟他们说,然后又赔了我16(不就是相当于退款吗),希望你们能帮我解决一下,谢谢
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