黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

投诉唯品会

匿名 发布于 2019年07月10日 15:30
  • 17347499570
  • 唯品会客户服务
  • 客服不处理
  • 换货
  • 6918元
  • 已回复
唯品会客户服务
回复 07-13 14:45:36

关于投诉人反馈的问题,专员联系会员,经过沟通,投诉人接受处理。如后续购物遇到问题,可致电我们客服热线400-6789-888或95718处理。

匿名 补充投诉 07-11 14:06:34

@黑猫投诉平台,感谢平台支持!希望我的诉求再帮我跟进,得到尽快的解决!

匿名 补充投诉 07-11 13:59:37

今天中午唯品会专员主动联系了我,刚好从医院出来,本人心脏不好,昨晚坚持不住去医院输液了,自从7/5号手机开启了投诉历程以来,每天都感觉心力疲惫,说真的堵心啊!客服各种的推诿扯皮拖延,各种不承担责任的做法,实在不能接受!每天除了工作还得去跟各个能维权的部门一次次的跟进投诉!对我的生活工作上都造成了极大的困扰,这里一定要说一下,本来计划好的回老家也因此事迟迟不能解决而退票了,计划全部打乱!但不管怎么样还是要感谢你们能主动联系我,给到我解决方案,退货我是认可的,但是因为产品质量问题对我造成的损失,通讯鉴定、工作、生活、请假,生病等等身心和精神上带来的双重压力困扰,我要求唯品会给予我一定的补偿,要求合理,金额150元(参照本投诉平台案例编号:17347481***)我也不想拿出消费者权益法的条款来要求赔偿,我想说的是要求唯品会这么大一个平台能够诚信解决投诉问题,而不是打太极式的拉拉扯扯伸缩长短!!同样的投诉案例解决方案也应该一视同仁吧!

唯品会客户服务
回复 07-10 16:20:40

您好!关于您反馈的问题我们非常重视,目前已经为您记录。请您保持手机畅通,我们安排品牌顾问联系您处理,请您留意。谢谢!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-10 15:35:24

已分配商家 唯品会客户服务

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-10 15:35:24

匿名 发起投诉 07-10 15:30:01

我在唯品会6/18号下单一部苹果X手机,6/19号下午四点收货,手机在7/1号晚上充电7/2号早上就出现了问题,发现充电没有充满80%,我以为自己半夜醒来看时间碰到电线导致的,晚上继续充电早上发现只有60%,我还是认为自己充电没有插好,同样晚上继续充电早上发现只有20%的电了,急着上班就换了旧手机,晚上下班回家继续充电一直充电到半夜一直显示电量在5%,这时想到手机真的是有问题了!打电话唯品会已过了客服接听工作时间,等到7/5号打电话唯品会客服让我等待24小时客服人员处理,等了24小时以后没有任何人联系我,我主动联系客服让我去检测鉴定,我联系苹果公司好不容易预约上7/6号晚上的检测时间,去了以后检测结果是硬件问题,苹果检测人员告诉我这种情况跟商家解决换新机,我电话客服人员说这种情况可以帮我换新机的,让我等待24小时专人来处理,24h后又没人联系我,我之后这几天就是在再等24小时这样的轮回中……或者强调我过了15天包换的时间了!请问如果来数字游戏的话是不是也要算24小时为单位来算一天呢!是不是也要从我收到货的时间算起呢?这种商家实在是太坑人了,客服一直在踢皮球玩天数数字游戏,每个客服的处理结果都是不一样请问这是个什么销售平台??消费者就像个傻子一样被这样耍着!真心希望投诉平台能为弱势消费者解决问题!今天给到我的最后处理结果就是我应该在7/4号客服下班之前打电话就是有效15天换机时间的,过了这个时间7/5号就不能算15天包换的时间了!!天理呢…

声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

我要投诉
24小时有效投诉
1759
累计有效投诉
243573

合作媒体

中国消费者报 新京报 证券日报 财经网 央广网经济之声天天315 中国经营报 经济观察报 消费日报 齐鲁晚报 陕西日报 钱江晚报 金陵晚报 安徽商报 中国食品安全网 差评

合作机构

合作律所

  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

关注官方微博

扫码关注微信