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不合法的要求必须租户提供无水印身份证照

匿名 发布于 2019年07月10日 16:38
  • 17347499722
  • 蛋壳公寓客服
  • 客服不处理/处理不当,信息泄露,盗取用户信息
  • 退款
  • 10850元
  • 投诉已完成
匿名 评价 07-17 12:27:55

匿名 确认完成 07-17 12:27:54

蛋壳公寓客服
回复 07-10 17:12:27

您好,收到您反馈的问题,小编协调专员解决您的问题。

匿名 补充投诉 07-10 17:03:03

在之前看房和交定金的时候,销售(管家)并未提及要求提供无水印的手持身份证照片和身份证正反面照片。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-10 16:39:52

已分配商家 蛋壳公寓客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-10 16:39:52

匿名 发起投诉 07-10 16:38:08

2019年7月9日晚上在蛋壳公寓上租房,销售要求提供身份证正反面、手持身份证照、免冠照,由销售上传至app。出于安全考虑,我给手持身份证照加了透明防盗水印。虽然加过水印,但是人和身份证的信息可见,销售看过照片之后说可以,上传到APP,接着,销售与我签了合同,我付了款,然后完成了物业交接。一切手续办完但并没有入住,2019年7月10日上午销售告知我,手持身份证照不能打水印,水印要打在照片空白处,我反问,水印打在空白处还有什么意义吗?客服只说是公司规定,一定要这样。我询问是否有相关 法 律 依 据,也只说公司规定。为什么在我付过房租之后,再反过来告知我照片不合格,一定让我上传才能继续租住。之后我打电话向客服投诉,反映了三个问题:1、照片为什么要经第三方手上传;2、平台有什么权力要求我上传不能打透明水印的手持身份证照;3、为什么所有手续完成,甚至我已可以入住了,才告诉我照片不合格。我要求无责任退租,客服说必须扣我30%的押金。我觉得这个不是我的责任,要求全将我支付的房租和定金全额退给我,而且我并没有入住,不能扣除我水电费和服务费。

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