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07-17 12:27:55
确认完成
07-17 12:27:54
您好，收到您反馈的问题，小编协调专员解决您的问题。
补充投诉
07-10 17:03:03
在之前看房和交定金的时候，销售（管家）并未提及要求提供无水印的手持身份证照片和身份证正反面照片。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-10 16:39:52
已分配商家 蛋壳公寓客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-10 16:39:52
发起投诉
07-10 16:38:08
2019年7月9日晚上在蛋壳公寓上租房，销售要求提供身份证正反面、手持身份证照、免冠照，由销售上传至app。出于安全考虑，我给手持身份证照加了透明防盗水印。虽然加过水印，但是人和身份证的信息可见，销售看过照片之后说可以，上传到APP，接着，销售与我签了合同，我付了款，然后完成了物业交接。一切手续办完但并没有入住，2019年7月10日上午销售告知我，手持身份证照不能打水印，水印要打在照片空白处，我反问，水印打在空白处还有什么意义吗？客服只说是公司规定，一定要这样。我询问是否有相关 法 律 依 据，也只说公司规定。为什么在我付过房租之后，再反过来告知我照片不合格，一定让我上传才能继续租住。之后我打电话向客服投诉，反映了三个问题：1、照片为什么要经第三方手上传；2、平台有什么权力要求我上传不能打透明水印的手持身份证照；3、为什么所有手续完成，甚至我已可以入住了，才告诉我照片不合格。我要求无责任退租，客服说必须扣我30%的押金。我觉得这个不是我的责任，要求全将我支付的房租和定金全额退给我，而且我并没有入住，不能扣除我水电费和服务费。
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