距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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已分配商家 曹操专车
昨天中午我预约了曹操专车预约成功后,司机给我打电话,说他的车坏了,要求我取消订单,我说我着急用车,不能取消。我说你的车要是真的坏了,可以联系客服,请客服给我打电话,向我解释。 从手机APP上看车还行驶了两公里左右,然后就不动了,不再来接我,过了十分钟,客服来了一条短信说司机到达上车地点,联系不上我,为了保证司机的权利,系统把订单给我取消了。 之后我打400电话投诉,投诉完成后,我要求客服将当地的运营经理电话给我,下午我联系了当地运营经理,很快当地的运营经理就给我回复说我投诉的情况属实,会对司机做出处罚,但他没有赔偿的权限。 今天上午,曹操专车杭州客服给我打来电话,态度非常冷漠,没进行调查,用的全是推测的语气,并且说司机的车若是真的坏了,拒载没有错,只能请我理解。 我认为,即使司机的车坏了,也应该通过客服与客户联系,并且征得客户的同意后才能取消订单,而不是以欺骗的手段说客户没有上车,然后取消订单。 我的诉求是,1、要求司机和曹操专车的客服解释并道歉;2、对该订单做出三倍的赔偿。
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