黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

司机拒载,客服态度差

肖_明宇 发布于 2019年07月11日 11:05
  • 17347501124
  • 曹操专车
  • 联系不到客服,售后服务欠缺,客服态度差
  • 解释道歉,赔偿
  • 0元
  • 已回复
曹操出行
回复 07-11 14:02:00

收到,我们会核查,具体以客服电话跟您沟通内容为准

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-11 11:21:57

已分配商家 曹操专车

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-11 11:21:57

肖_明宇 发起投诉 07-11 11:05:10

昨天中午我预约了曹操专车预约成功后,司机给我打电话,说他的车坏了,要求我取消订单,我说我着急用车,不能取消。我说你的车要是真的坏了,可以联系客服,请客服给我打电话,向我解释。 从手机APP上看车还行驶了两公里左右,然后就不动了,不再来接我,过了十分钟,客服来了一条短信说司机到达上车地点,联系不上我,为了保证司机的权利,系统把订单给我取消了。 之后我打400电话投诉,投诉完成后,我要求客服将当地的运营经理电话给我,下午我联系了当地运营经理,很快当地的运营经理就给我回复说我投诉的情况属实,会对司机做出处罚,但他没有赔偿的权限。 今天上午,曹操专车杭州客服给我打来电话,态度非常冷漠,没进行调查,用的全是推测的语气,并且说司机的车若是真的坏了,拒载没有错,只能请我理解。 我认为,即使司机的车坏了,也应该通过客服与客户联系,并且征得客户的同意后才能取消订单,而不是以欺骗的手段说客户没有上车,然后取消订单。 我的诉求是,1、要求司机和曹操专车的客服解释并道歉;2、对该订单做出三倍的赔偿。

声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

我要投诉
24小时有效投诉
2308
累计有效投诉
258077

合作媒体

中国消费者报 新京报 证券日报 财经网 央广网经济之声天天315 中国经营报 经济观察报 消费日报 齐鲁晚报 陕西日报 钱江晚报 金陵晚报 安徽商报 中国食品安全网 差评

合作机构

合作律所

  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

关注官方微博

扫码关注微信