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商品退款一直没到账 寺库售后一直推脱不解决

匿名 发布于 2019年07月12日 12:50
  • 17347503616
  • 寺库SECOO
  • 不予退款
  • 退款
  • 4722.94元
  • 已回复
匿名 补充投诉 07-16 23:47:16

这是商议回复的结果吗?电话客服联系过后这是在线客服的态度

寺库SECOO
回复 07-16 18:27:05

已隐藏内容

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-12 13:51:40

已分配商家 寺库SECOO

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-12 13:51:40

匿名 发起投诉 07-12 12:50:07

2019.6.9号下单的chloe包 包包配图以及商品描述 是chloe mini款 并且咨询客服,客服说没有区别 就是图片款 然而收到的实物却是nano款 与商品描述不符!(可以网上查询两款的区别,包面线条数量就不同)属于欺骗消费者。于是找到客服协商退款。寺库客服拒绝任何赔偿,同意退款,于是6.20号我寄顺丰退还了商品,但是退款却一直没有收到。客服说7.1号已经结算。但是账户却一直没收到。然后经查询客服把银行支行名称填错。所以转款没有成功。客服说让我等两天,然后就一直等等等,每次都是新的客服,查询款项为什么还没到,回复都是:7.1号已经结算,请你查看银行账户。然后我再给他们说上次说你们把银行支行名称弄错,钱款返回了,然后又说已经反馈客服,让我再耐心等3-5天,然后等了过后再去询问。又重复一遍。一直死循环。至今钱款还没到账。客服一直换。不知道该找谁解决

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