黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

天猫雷士官方旗舰店不履行承诺质保服务

用户7076389568 发布于 2019年07月12日 14:06
  • 17347503795
  • 阿里客服
  • 未履行三年质保承诺
  • 履行质保承诺
  • 1099元
  • 处理中
用户7076389568 补充投诉 07-12 14:18:13

涉诉商品在商品介绍及详情页对质保均有明确宣传,后诉至淘宝平台,平台客服却以商家不同意质保草率处理。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-12 14:15:35

已分配商家 阿里客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-12 14:15:35

用户7076389568 发起投诉 07-12 14:06:22

2016年8月在天猫商城雷士官方旗舰店购买了一款风扇灯,该商品商家承诺质保三年,2019年6月,该商品LED灯源出现故障无法正常使用,7月经与商家反馈核实,商家确认是该商品电子触发器故障,商家也同意补发电子触发器,后商家又以该商品已退市下架为由,提出更换其他型号风扇灯,由消费者先行购买,消费者返还原商品后商家返还支付金额,但表示更换后的新商品质保延续原订单。基于此次换新非原订单同一型号商品,且商家私自取消了该现售商品的三年质保属性,消费者拒绝该方案。国家三包法强制商品退市后必须有五年的配件服务,现商家无法履行三年质保承诺,换新商品也无法承诺质保,消费者现要求商家按原质保承诺提供配件更换,若更换其他型号商品须重新计算质保时间。

声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

我要投诉
24小时有效投诉
1915
累计有效投诉
242955

合作媒体

中国消费者报 新京报 证券日报 财经网 央广网经济之声天天315 中国经营报 经济观察报 消费日报 齐鲁晚报 陕西日报 钱江晚报 金陵晚报 安徽商报 中国食品安全网 差评

合作机构

合作律所

  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

关注官方微博

扫码关注微信