涉诉商品在商品介绍及详情页对质保均有明确宣传,后诉至淘宝平台,平台客服却以商家不同意质保草率处理。
已分配商家 阿里客服
2016年8月在天猫商城雷士官方旗舰店购买了一款风扇灯,该商品商家承诺质保三年,2019年6月,该商品LED灯源出现故障无法正常使用,7月经与商家反馈核实,商家确认是该商品电子触发器故障,商家也同意补发电子触发器,后商家又以该商品已退市下架为由,提出更换其他型号风扇灯,由消费者先行购买,消费者返还原商品后商家返还支付金额,但表示更换后的新商品质保延续原订单。基于此次换新非原订单同一型号商品,且商家私自取消了该现售商品的三年质保属性,消费者拒绝该方案。国家三包法强制商品退市后必须有五年的配件服务,现商家无法履行三年质保承诺,换新商品也无法承诺质保,消费者现要求商家按原质保承诺提供配件更换,若更换其他型号商品须重新计算质保时间。
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