网易考拉上买的纸尿裤包装破损严重,要求换货,考拉说只能退不能换,然后一直没处理
- 17347504498
- 网易考拉客户服务部
- 客服不处理
- 改善服务,换货,为什么把问题推给中通
- 550元
- 投诉已完成
回答避重就轻,对遇到问题不处理,推给中通快递没做出解释,对279办的年卡会员没享受到服务回避,此事件中考拉什么也没做,只是把责任推给中通快递,好像什么也没有做呀,
考拉已联系用户,快递包装问题不排除物流运输导致,考拉后续将督促合作物流方进行优化,同时因跨境商品暂不支持直接退换,考拉可为用户办理退货退款,用户重新下单后可办理退差价。
用户的问题考拉已接收,会尽快核实处理
已分配商家 网易考拉客户服务部
为什么商品有问题只能退不能换?霸王条款。
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