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网易考拉上买的纸尿裤包装破损严重,要求换货,考拉说只能退不能换,然后一直没处理

半人半心半怀念ing 发布于 2019年07月12日 18:34
  • 17347504498
  • 网易考拉客户服务部
  • 客服不处理
  • 改善服务,换货,为什么把问题推给中通
  • 550元
  • 已回复
半人半心半怀念ing 补充投诉 07-13 23:35:36

回答避重就轻,对遇到问题不处理,推给中通快递没做出解释,对279办的年卡会员没享受到服务回避,此事件中考拉什么也没做,只是把责任推给中通快递,好像什么也没有做呀,

网易考拉客户服务部
回复 07-13 21:38:48

考拉已联系用户,快递包装问题不排除物流运输导致,考拉后续将督促合作物流方进行优化,同时因跨境商品暂不支持直接退换,考拉可为用户办理退货退款,用户重新下单后可办理退差价。

网易考拉客户服务部
回复 07-12 19:21:30

用户的问题考拉已接收,会尽快核实处理

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-12 18:47:21

已分配商家 网易考拉客户服务部

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-12 18:47:21

半人半心半怀念ing 发起投诉 07-12 18:34:34

为什么商品有问题只能退不能换?霸王条款。

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