主管已和客人沟通，并给予方案，客人不接受已保留方案，故申请办结。

您好，钻级是根据之前入住客户的实际入住体验进行评价，即“携程用户评级”，给您带来不便敬请谅解。

尊敬的客人您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，待核实后会在明日工作时间主动联系您，请您放心。

携程在该酒店被国家旅游局责令整改取消星级阶段采取五钻混淆视听，诱导消费者，上当受骗，

我是7月6日，在携程预订了蓬莱华玺酒店，总供3个豪华标间，当时我看了携程上显示的是五钻，按照携程的标注五钻可参考五星豪华，全家10口人，（4个孩纸）预订了2个晚上，计划在蓬莱旅游一周，7月6日晚上入住酒店，酒店规模比较大，酒店比较陈旧，只有一个上了年纪的保安大叔在门口，，酒店比较冷清，办好入住手续进入房间，一股说不出的异味，充斥着房间，当时我就感觉这是五钻或者五星吗，和平常住的感觉区别比较大，最奇葩的是7号早上我们8点40左右下去早餐，我们家俩孩子大的九周身高1.4左右小的刚刚六周身高1.2左右，大班刚刚结束，进入餐厅收银大姐，看了孩纸说要收费，并且餐厅经理态度极其恶劣，，在取餐的时候我才真正的崩溃，这哪是五钻酒店啊！大家见图吧！ 就这样蓬莱之旅草草结束了，回来后，就开始了投诉，经过了解蓬莱华玺酒店5月底刚刚被国家旅游局责令整改取消星级，携程采取五钻的模式网上销售，价格还是参照原有价格，投诉携程后，携程也联系我了，意思赔300块钱给我，我拒绝了，我的诉求非常简单，投诉携程希望携程做的更好，更好的为我提供服务，投诉携程希望携程能够改变，不在有人和我一样上当受骗，