同程艺龙预订酒店，已付款，商家同意取消，平台不给取消订单退款
发布于 2019年07月13日 23:53
- 17347504826
- 同程艺龙官方微博
- 客服不处理,不予退款
- 退款
- 3933.3元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-16 15:04:06
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-15 00:23:49
已分配商家 同程艺龙官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-15 00:23:49
发起投诉
07-13 23:53:30
我们在新疆旅行，由微信进入酒店服务，在微信自带的同程艺龙酒店预订酒店，在预订页面直接点击附近的酒店按照推送预定了“兴隆阿尔卡迪亚国际度假酒店”，并在线付款6间房费等共计3933.3元。 但随即发现酒店地址在河北省承德兴隆，严重偏离目的地，不可能入住，于是即刻与酒店联系，酒店回复与预订酒店的平台联系可退还房费，于是从平台提交了特殊申请要求退房费，并多次打电话和平台联系要求退房费，平台提出只退800元。 我本人拒绝这个解决答复，因为我们是在艺龙平台搜索附近的酒店才预定的，并且发现地址不对时当即就联系酒店确认位置，与酒店协商同意取消订单，应该退还全部房费，而且后又多次联系平台要求处理，平台多次答复不一、拖延时间，在申请退款超过24小时以后还是回复只退800元，这与酒店回复的可以取消完全不符，也背离了平台特殊申请退款条款，因此再次请求维权，要求退还所有房费。谢谢。
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